Service-Desk/Heldpdesk-Leiter

Sie bekleiden die Funktion des Service-Desk/Helpdesk-Managers. Sie leiten die Abteilung Service-Desk/Helpdesk der IT-Abteilung. Sie sind für die Registrierung und Bearbeitung der IT-Meldungen verantwortlich (Calls, Tickets). Sie liefern und organisieren den primären Support, bestimmen welche Meldungen Vorrang erhalten und Überwachen deren Abwicklung. Sie koordinieren die Weitergabe der Aufträge an sekundäre Support-Abteilungen (z.B. die System- und Applikationsadministratoren) und berichten entsprechend darüber. Oft bezieht sich diese Auswertung auf die Erreichbarkeit und die Verfügbarkeit (mögliche Über- oder Unterbesetzung) der Abteilung oder die Bearbeitungsgeschwindigkeit. Häufig erweisen sich Faktoren wie Fachwissen und Kundenorientierung als essenziell, da der Service-Desk/Helpdesk die „Stimme“ der IT-Abteilung dem Business gegenüber darstellt. YORIZON hilft Ihnen, die Leistungen des Service-Desk bei der Fehlerbehebung zu messen und einen kontinuierlichen Informationsstrom fürs Management zu sichern.