CIO/Leiter IT
Sie sind gesamtverantwortlich für die IT-Kette. Sie verfolgen ein Ziel: hochqualitative IT-Lösungen zum möglichst niedrigen Preis anbieten zu können. Dabei stehen Sie möglicherweise vor Herausforderungen, die sich aus einem Schritt zu Shared-Services, einer Fusion, einer Übernahme oder einer Reorganisation ergeben haben. Es kann sich dabei aber auch um die Entscheidung handeln, die IT auszulagern oder in eigener Regie zu verwalten bzw. gerade um die Wiedereingliederung dieser Dienste in die Organisation. Sie brauchen kontinuierliche Informationen, um bei Verbesserungsbedarf oder bei wechselnden Business-Anforderungen rechtzeitig reagieren zu können. Sie brauchen einen Überblick über die Dienstleistungsqualität, damit Sie ein dauerhaftes Gleichgewicht zwischen dem Kosten-Leistungsverhältnis, der Kapazität und der Qualität erreichen können.
Lösungen
Anwender- Feedback
Durch den Einsatz des Anwender-Feedbacks von YORIZON erhalten Sie jederzeit ein objektives Bild von der Performance Ihrer IT-Dienstleister.
Service-Desk-Feedback
Das Service-Desk-Feedback bietet Ihnen essenzielle und kontinuierliche Informationen zur Leistung Ihrer IT-Service-Organisation. Mithilfe unseres fortschrittlichen Online-Performance-Dashboards können Sie alle Aspekte Ihrer IT-Service-Organisation, insbesondere den Support (ausgelagert oder nicht) prüfen.
Projektfeedback
Durch eine strukturierte Qualitätsbeurteilung Ihrer IT-Projekte verfügen Sie über ein beträchtliches Optimierungspotenzial für laufende und künftige IT-Projekte. Durch die Informationen zur Projektperformance erfahren Sie mehr über die unterschiedlichen Projektteilnehmer, wie zum Beispiel Systemintegratoren, Berater und Applikationsentwickler.
Applikations-Feedback
Unter dem Applikations-Feedback verstehen wir eine Systematik zur Beurteilung der Applikations-Performance aus der Sicht des Nutzers. Das Applikations-Feedback wird nicht auf das „Innenleben unter der Motorhaube“ der Applikation ausgerichtet, sondern auf den Anwendernutzen. Um bei dem Fahrzeugbeispiel zu bleiben: „Fährt sich“ die Applikation gut, ist sie schnell, schnittig und bequem?
Strategie-Feedback
Für Sie als CIO / IT-Leiter ist es entscheidend, eine objektive Übersicht der Prioritäten der IT-Organisation zu erhalten, um sie anschließend auf die strategische Ausrichtung Ihres Unternehmens abstimmen zu können.
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