Vendor Feedback
Vendor Feedback bietet Ihnen einen Überblick über die Leistungen externer Lieferanten aller denkbaren IT-Teilbereiche. Die ermittelten Informationen können Sie bei der Kontrolle der Lieferantenleistung und bei Neuverhandlungen zwecks Optimierung des Kosten-Leistungsverhältnisses der ausgelagerten Dienstleistungen einsetzen.
Gründe für eine IT Vendor Feedback-Analyse
Die internen IT-Abteilungen vergeben oft Aufträge an externe Dienstleister ("vendors"), die ihrerseits anhand von Leistungskennzahlen oder der SLA beurteilt werden. Das Outsourcing-Feedback kann für unterschiedliche ausgelagerte IT-Dienstleistungen eingesetzt werden. Die ermittelten Informationen können Sie bei der Kontrolle der Lieferantenleistung und bei Neuverhandlungen zwecks Optimierung des Kosten-Leistungsverhältnisses der ausgelagerten Dienstleistungen einsetzen.
Warum nicht selber machen?
Unsere Objektivität, Anonymität und die umfangreiche Analyseerfahrung stellen die von unseren Geschäftspartnern am häufigsten genannten Gründe dar, um diese Spezialstudie uns anzuvertrauen. Wir machen genau das, was wir am besten können: Mittels einer gut durchdachten Analyse bieten wir Ihrer Organisation wertvolle Informationen über die Anforderungen der (strategischen) Stakeholder und Kunden.
Wie gehen wir vor?
In Kooperation mit Ihnen und/oder Ihren externen Partnern ("vendors") beraten wir Sie bezüglich der zu messenden Parameter. Wir begleiten Sie beim Entwurf und Inhalt der Frageliste. Selbstverständlich bringen wir unsere Benchmarkfragen als Basis mit und bieten Ihnen eine maßgeschneiderte Lösung. Die am häufigsten vorkommenden Themen:
- Allgemeine Zufriedenheit mit der IT
- Zufriedenheit und Erwartungen: IT-Service-Desk
- Zufriedenheit und Erwartungen: Projekte
- Zufriedenheit und Erwartungen: Applikationen
- IT-Strategie und Organisationsanforderungen
Bei der Leistungskontrolle Ihrer vendors beraten wir Sie bezüglich der optimalen Befragungs- und Auswertungshäufigkeit. Dabei entwickeln wir jedesmal eine Frageliste mit einer neutralen Ausstrahlung. Unsere Objektivität ist bei dieser Art von Studie von großem Belang. Gerne unterstützen wir Sie mit Mehrsprachigkeit und einer weltweiten Präsenz.
Ergebnisse
Vendor Feedback bietet Ihnen einen hervorragenden Überblick über die Leistungen externer Lieferanten aller denkbaren IT-Teilbereiche. Die ermittelten Informationen können Sie bei der Kontrolle der Lieferantenleistung und bei Neuverhandlungen zwecks Optimierung des Kosten-Leistungsverhältnisses der ausgelagerten Dienstleistungen einsetzen.
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