Université d'Amsterdam aux Pays-Bas

Challenge de l'Université d'Amsterdam aux Pays-Bas: obtenir une information objective des utilisateurs sur les demande traitées.
Cadre: 5.000 utilisateurs (employés) aux Pays-Bas. Langues: Néerlandais et Anglais.
Solution de Yorizon: mesure hebdomadaire du retour utilisateur sur le support téléphonique.
Résultats: amélioration du support téléphonique d'environs 10% en un an.