Vitens ICT aux Pays-Bas

Challenge de Vitens ICT aux Pays-Bas: évaluation de la satisfaction des clients depuis l'appel initial jusqu'au traitement de la demande.
Cadre: 1.500 utilisateurs aux Pays-Bas.
Solution de Yorizon: mesure annuelle de satisfaction des utilisateurs et mesure mensuelle du retour utilisateur sur le support téléphonique.
Eléments livrés: la mesure annuelle à montré l'importance du potentiel d'amélioration du support téléphonique. Grâce au suivi mensuel, la satisfaction des utilisateurs a augmenté de 14%.