Essent IT aux Pays-Bas

Challenge de la société Essent IT aux Pays-Bas: Identification de l'insatisfaction et des attentes des utilisateurs dans un contexte d'amélioration des services informatiques.
Cadre: mesure de satisfaction menée auprès de 6.000 utilisateurs. Langues: Néerlandais et Anglais.
Solution de Yorizon: mesure mensuelle de satisfaction des utilisateurs et mesure hebdomadaire de satisfaction du support téléphonique.
Eléments livrés: Visibilité au fil de l'eau au sein du tableau de bord en ligne et de la Matrice des Priorités de Yorizon servant de base aux plans d'améliorations.