Enquêtes sur les applications
Pourquoi mesurer la satisfaction sur les applications?
La mise en place réussie d'un système d'information ou d'une nouvelle application n'offre pas de garanties quant à la satisfaction des différents groupes d'utilisateurs au sein de votre entreprise. Ceci est peut-être encore plus vrai quand il s'agit d'applications déjà opérationnelles; permettent-elles à vos collègues et employés de travailler efficacement ou sont-elles pour eux source de frustration? Contribuent-elles vraiment au succès de leurs objectifs professionnels? Ou bien vous trouvez-vous dans une situation où les utilisateurs boycottent le système central et utilisent des applications locales? Par expérience, nous savons que cela arrive souvent. Soit en raison de l'existence d'applications très anciennes et obsolètes, soit parce qu'un certain nombre d'applications de gestion ou de bureautique ne sont pas adaptées aux besoins de l'utilisateur final. Dans certaines entreprises, des dizaines et même parfois des centaines d'applications de gestion ou de bureautique, ayant toutes leur propre licence, contrat d'entretien et de support, ne répondent plus depuis longtemps aux besoins de l'entreprise et des utilisateurs. La question est de savoir quelle est l'origine du problème: est-ce dû aux fonctionalités elles-mêmes? A la façon dont les applications ont été mises en oeuvre, que ce soit en interne ou en sous-traitance? Aux services de support? Ou bien au hardware lui-même? Les problèmes rencontrés sont souvent dûs à une combinaison de plusieurs causes.
Les enquêtes relatives aux applications de gestion et de bureautique constituent une approche systématique d'évaluation des applicatifs d'un point de vue utilisateur. Cette mesure de satisfaction ne se concentre pas uniquement sur les aspects techniques des applications mais sur leurs avantages pour l'utilisateur final.
Pourquoi ne pas le faire soi-même?
Les raisons du choix de Yorizon qui sont le plus souvent évoquées par nos clients sont la neutralité, l'anonymat offert aux répondants, nos années d'expérience dans le domaine des enquêtes de satisfaction et nos tableaux de bord de suivi en-ligne. Nos points forts additionnels se situent dans la mise en place d'enquêtes sophistiquées, nos conseils en termes de nature des questions, les questionnaires multi-langues, la gestion des taux de retour, nos analyses des résultats et notre reporting.
Comment cela marche-t il?
En collaboration avec vous, nous développons un questionnaire d'enquête de satisfaction personnalisé, basé sur nos années d'expérience et nos meilleures pratiques métier. Nous vous conseillons sur les différents niveaux possibles de rapports d'analyse et prenons en compte vos attentes pour déterminer la segmentation (différents utilisateurs, différentes régions, différentes applications, etc...). En fonction de votre environnement informatique, nous vous conseillons sur la fréquence d'enquête et de reporting la mieux adaptée. Une fois l'environnement en place, nous invitons un échantillon représentatif d'utilisateurs à répondre en-ligne au questionnaire qui aura été conçu de la façon la plus neutre possible.
Résultats fournis
Les résultats fournis vous apporteront une vision claire des priorités et des applications qui répondent, ou non, aux besoins des utilisateurs. Les résultats, présentés sur notre tableau de bord de suivi en-ligne, vous guideront dans les choix budgétaires à faire et dans l'amélioration de vos applications, par l'adjonction de ressources différentes, d'autres licences ou même d'autres applications.
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