Evaluation des prestataires fournisseurs
Pourquoi une évaluation des prestataires fournisseurs?
Les services informatiques internes sous-traitent souvent quelques unes de leurs activités à des prestataires externes qui, en retour, sont liés à des objectifs en termes de résultats ou de niveau de service. Toutes nos solutions, depuis la mesure de satisfaction des utilisateurs jusqu'aux enquêtes sur le support téléphonique, l'évaluation des projets informatiques ou des applicatifs, vous apportent une information indispensable quant à la façon dont ces services sont perçus au niveau des utilisateurs. Cette information, utile pour la totalité du monitoring et les négociation avec vos sous-traitants, vous aide à atteindre vos objectifs et à optimiser les coûts de vos activités sous-traitées.
Pourquoi ne pas le faire soi-même?
Les raisons du choix de Yorizon qui sont le plus souvent évoquées par nos clients sont la neutralité, l'anonymat offert aux répondants, nos années d'expérience dans le domaine des enquêtes de satisfaction et nos tableaux de bord de suivi en-ligne. Nos points forts additionnels se situent dans la mise en place d'enquêtes sophistiquées, nos conseils en termes de nature des questions, les questionnaires multi-langues, la gestion des taux de retour, nos analyses des résultats et notre reporting. Dans le cadre des négociations avec vos fournisseurs, il est essentiel d'avoir une information, professionnelle et objective, sur les possibilités d'amélioration du partenariat client - fournisseur.
Comment cela marche-t il?
En collaboration avec vous et/ou avec vos prestataires fournisseurs, nous vous conseillons sur les sujets qui devraient être mesurés et nous développons le contenu des différents questionnaires personnalisés, basés sur nos années d'expérience, nos meilleures pratiques métier et le(s) service(s) particulier(s) que vous avez en sous-traitance. Les domaines les plus fréquents d'évaluation de performances des prestataires externes sont les suivants:
- Satisfaction globale des utilisateurs
- Performances du support téléphonique
- Performances sur les projets
- Performances des applicatifs
- Stratégie informatique en phase avec la stratégie d'entreprise
Pour le suivi des performances de vos prestataires externes, nous vous conseillons sur la fréquence d'enquête et de reporting la mieux adaptée et nous construisons le questionnaire d'enquête en-ligne de façon neutre et objective. Tous les utilisateurs peuvent répondre à l'enquête par un accès au questionnaire via internet. Le questionnaire peut être disponible en plusieurs langues, y compris en caractères asiatiques ou cyriliques. Grâce à notre expérience, en particulier sur les aspects sémantiques, nous sommes en mesure de réduire au minimum les différences culturelles entre les utilisateurs interrogés.
Résultats fournis
Les résultats fournis vous apportent une information précieuse sur les performances des prestataires externes dans tous les domaines informatiques. Cette information, utile pour la totalité du suivi et les négociations avec vos sous-traitants, vous aide à atteindre vos objectifs et à optimiser les coûts de vos activités sous-traitées.
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