Responsable des Opérations Informatiques
Il vous est essentiel d'avoir une vision claire et objective sur l'efficacité des services informatiques, afin de vous guider dans la gestion de votre service et pouvoir aider votre équipe à améliorer ses prestations tant au niveau global que par région géographique, par service, etc. L'implication des utilisateurs dans l'évolution du système d'information apporte plus de support et génère moins de réclamations injustifiées, ce qui amène plus de sérénité dans la construction d'un service informatique réellement efficace.
Solutions
Enquêtes sur le support téléphonique
Yorizon vous apporte une vision claire et continue des performances du support téléphonique de votre département informatique, que celui-ci soit interne ou sous-traité. Notre tableau de bord de suivi de performance vous permet de suivre chacun des aspects en temps réel.
Enquêtes utilisateurs
La mesure de satisfaction des utilisateurs informatique met à votre disposition des informations précieuses qui vous permettent de définir vos priorités et de suivre les points forts de votre structure informatique.
Enquêtes sur projets informatiques
L'évaluation structurelle de la qualité de vos projets informatiques vous apporte un information précieuse sur les façons d'améliorer vos projets informatiques actuels et futurs. De plus, la mesure de satisfaction sur vos projets informatiques vous permet d'évaluer la qualité de vos intégrateurs, de vos consultants et de vos développeurs.
Enquêtes sur les applications
Les enquêtes sur les applications constituent une approche systématique d'évaluation des performances et des besoins applicatifs d'un point de vue utilisateur. Cette mesure de satisfaction ne se concentre pas uniquement sur les aspects techniques des applications mais sur ses avantages pour l'utilisateur final.
Evaluation stratégique
Si vous êtes Directeur Informatique, il est essentiel que vous ayiez une vision objective de la situation pour ajuster les priorités de votre système d'information avec la stratégie globale de votre entreprise.
Evaluation des prestataires fournisseurs
La mesure de satisfaction concernant les prestataires externes vous apporte une information précieuse quant aux performances de vos sous-traitants dans tous les domaines informatiques. Cette information, utile pour la totalité du monitoring et pour les négociations avec vos sous-traitants, vous aide à atteindre vos objectifs et à optimiser les coûts de vos activités sous-traitées.
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