Responsable du Support/ du Support Téléphonique

Si vous êtes responsable du support téléphonique de votre département informatique, vous êtes responsable de l'enregistrement et du traitement des demandes et réclamations. Vous coordonnez et organisez les prises d'appels et le transfert des demandes aux techniciens, gérez les priorités et suivez la progression du traitement des réclamations. Le succès de votre support téléphonique est directement lié à la satisfaction de vos clients internes: les utilisateurs finaux. Parmi les composants fondamentaux d'un tel succès, le support fourni au quotidien arrive le plus souvent en tête de liste des priorités. Etre capable d'obtenir un retour précis et détaillé sur la façon dont ces services de support sont perçus est indispensable pour pouvoir déterminer si les efforts et investissements sont bien répartis. En s'appuyant sur une enquête neutre et objective, le département informatique peut plus facilement mettre en évidence les priorités des utilisateurs finaux et les domaines présentant le plus fort potentiel d'amélioration.