Universiteit van Amsterdam IC

Uitdaging Universiteit van Amsterdam IC: verkrijgen van neutrale input van IT users met een afgehandelde melding.
Scope: ca. 5000 IT gebruikers (medewerkers) in Nederlands en Engels
Oplossing Yorizon: Desk feedback, wekelijks
Resultaat: Binnen een periode van 1 jaar heeft de IC servicedesk een prestatieverbetering laten zien van ca. 10%.