Vitens ICT

Uitdaging Vitens ICT: monitoren van klanttevredenheid van het plaatsen van een melding t/m het afhandelen van de call.
Scope: ca. 1500 IT gebruikers in Nederland
Oplossing Yorizon: User feedback (jaarlijks) en Desk feedback (maandelijks)
Resultaat: het jaarlijkse user feedback onderzoek liet bij start een hoog verbeterpotentieel zien. Met het continue Desk Feedback onderzoek is de tevredenheid met ca. 14% gestegen.