Application feedback
Redenen om IT application feedback surveys uit te voeren
Een succesvol project en een succesvolle implementatie van nieuwe applicaties is geen garantie dat de applicaties aansluiten bij de behoeften van de verschillende soorten gebruikers in uw organisatie. Voor bestaande applicaties geldt dit nog sterker: kan met de applicaties nog wel goed gewerkt worden of frustreren zij uw medewerkers en collega’s en dragen zij in het geheel niet bij aan het succes van de business. Is het mogelijk dat gebruikers lokale tools gaan gebruiken op afdelingen of locaties om de corporate applicaties te omzeilen? Vanuit onze bestaande relaties weten we dat dit allemaal voorkomt. Sommige applicaties zijn ´draken´ van systemen en een overerving van oude systemen. Niet zelden draaien er honderden applicaties, allen met onderhoud, beheer en licentiecontacten, die niet meer voldoen. Hoe vindt u uw weg in de indianenverhalen die in de wandelgangen de ronde gaan? Aan wie ligt het eigenlijk dat die applicaties niet voldoen? Aan de leverancier van de software of de applicatie-ontwikkelaars, aan systeembeheer, aan de hardware, aan de gebruikers die niet of onvoldoende zijn opgeleid of een mix van factoren?
Application feedback is een systematiek om vanuit gebruikersperspectief de performance van applicaties te beoordelen.
Waarom niet zelf doen?
Objectiviteit, anonimiteit en ruime onderzoekservaring zijn de meest genoemde redenen van onze relaties om application feedback bij ons onder te brengen. Wij doen waar we goed in zijn: middels doordacht performance onderzoek uw organisatie inzicht bieden en daarmee ondersteunen naar een nog betere applicatie performance.
Hoe werkt het?
Wij beschikken over best practice vragenlijsten die ontwikkeld zijn vanuit gebruikersperspectief. Wij adviseren u in de in te zetten gebruikerssegmenten, bijvoorbeeld locatie, type gebruiker en autorisatieniveau. Periodiek, afhankelijk van het aantal applicaties en gebruikers wordt een deel van uw medewerkers uitgenodigd deel te nemen aan online onderzoek in een objectieve en neutrale look & feel.
Resultaten
Het resultaat is dat wij u per locatie, per gebruikersgroep en per applicatie glashelder inzichtelijk maken welke prioriteiten applicaties op zich zelf hebben, maar zeker ook welke applicaties niet of onvoldoende presteren. Het kunnen acteren op slecht presterende applicaties helpt u keuze te maken in het verbeteren van de applicatie en/of het verlagen van kosten door inzet van andere resources, andere licenties of zelfs andere applicaties.
RSS