Minder tevreden over uitbesteden IT

Gehele of gedeeltelijke uitbesteding van IT is al lang niet meer nieuw. Veel organisaties zitten inmiddels in een tweede of zelfs derde generatie uitbestedingsdeal. Een veelgehoord geluid is dat het uitbesteden can IT can negatieve invloed is op de beleving van de IT-dienstverlening. De wens om erachter te komen hoe het echt met deze 'performance van IT' zit, lag aam de basis voor het hier besproken landelijke onderzoek.