IT-operations Manager
In de rol van IT-operations manager regelt u de dagelijkse ICT operatie. U rapporteert mogelijk aan de aan CIO/ ICT manager. U heeft de operationele verantwoordelijkheid over het met de business afgestemde service level niveau. U levert een bijdrage aan het uitzetten en realiseren van de visie en het beleid van ICT. U heeft inzicht in de IT-kosten en de “harde performance” (bijv % beschikbaarheid, aantal calls, oplostijd) maar vaak geen inzicht in de uiteindelijke tevredenheid van de business met de IT-dienstverlening.
Voor u is het juist essentieel om inzichtelijk te hebben hoe de IT-afdeling presteert richting de business. U wilt snel kunnen bijsturen. Uw team helpen de dienstverlening te verbeteren waar nodig, op totaal niveau maar ook per land/ per locatie/ per business unit/ per afdeling. Op het hoogste niveau deze management informatie overzichtelijk en bovenal objectief kunnen terugkoppelen aan uw eindverantwoordelijke.
Oplossingen
User feedback
Met de inzet van User feedback van YORIZON heeft u op ieder gewenst moment objectief inzicht in de performance van de ICT-dienstverlening: IT gebruikerstevredenheid
Desk feedback
Desk feedback onderzoeken bieden u essentiële en continue informatie over de prestaties van uw ICT service organisatie. Met behulp van ons geavanceerde online performance dashboard kunt u elk aspect van uw service organisatie (uitbesteed of niet) monitoren.
Project feedback
Door het gestructureerd evalueren van de kwaliteit van uw IT projecten beschikt u over een enorm potentieel om bestaande en toekomstige IT projecten te verbeteren. Inzicht in project performance betekent ook inzicht in de project participanten zoals system integrators, consultants en applicatie ontwikkelaars
Application feedback
Application feedback is een systematiek om vanuit gebruikersperspectief de performance van applicaties te beoordelen. Application feedback richt zich niet op wat onder de motorkap zit van de applicatie, maar op de bijdrage aan de gebruiker. Om in de metafoor van de ‘motorkap’ te blijven: rijdt de applicatie lekker, is hij snel en comfortabel genoeg?
Strategy feedback
Het is essentieel voor u als CIO/IT manager om een objectief overzicht te hebben waar de prioriteiten van uw IT organisatie liggen om ze vervolgens af te stemmen op de strategische richting van uw organisatie.
Sourcing feedback
Sourcing feedback geeft uitstekend inzicht in de performance van externe leveranciers in alle mogelijke IT disciplines. U kunt de informatie die deze onderzoeken opleveren gebruiken in het monitoren van de performance van uw leveranciers en tijdens reviews met als doel om uw doelstellingen te behalen in balans met de kosten van de diensten die geoutsourced zijn.
RSS