Service Delivery Manager
U bent service delivery manager. U stemt met de business vraag en aanbod af en maakt met de business afspraken over SLA's. U voert de regie over met de business afgesproken opdrachten van vraag tot levering van de dienst. U treedt op als relatiemanager. U informeert de business over voortgang van de processen, verstoringen en interne alsook externe ontwikkelingen. U stelt de business op een voor hen transparante wijze op de hoogte over de performance van ICT. Als relatiemanager streeft u naar hoge mate van klanttevredenheid. Klanttevredenheid met de overall dienstverlening of specifiek met de servicedesk danwel met projecten. Op strategisch niveau of op operationeel niveau. Inzichtelijk maken van de klanttevredenheid gaat gepaard met objectiviteit. YORIZON helpt u graag verder.
Oplossingen
User feedback
Met de inzet van User feedback van YORIZON heeft u op ieder gewenst moment objectief inzicht in de performance van de ICT-dienstverlening: IT gebruikerstevredenheid
Desk feedback
Desk feedback onderzoeken bieden u essentiële en continue informatie over de prestaties van uw ICT service organisatie. Met behulp van ons geavanceerde online performance dashboard kunt u elk aspect van uw service organisatie (uitbesteed of niet) monitoren.
Project feedback
Door het gestructureerd evalueren van de kwaliteit van uw IT projecten beschikt u over een enorm potentieel om bestaande en toekomstige IT projecten te verbeteren. Inzicht in project performance betekent ook inzicht in de project participanten zoals system integrators, consultants en applicatie ontwikkelaars
Strategy feedback
Het is essentieel voor u als CIO/IT manager om een objectief overzicht te hebben waar de prioriteiten van uw IT organisatie liggen om ze vervolgens af te stemmen op de strategische richting van uw organisatie.
Sourcing feedback
Sourcing feedback geeft uitstekend inzicht in de performance van externe leveranciers in alle mogelijke IT disciplines. U kunt de informatie die deze onderzoeken opleveren gebruiken in het monitoren van de performance van uw leveranciers en tijdens reviews met als doel om uw doelstellingen te behalen in balans met de kosten van de diensten die geoutsourced zijn.
RSS