Service Desk/Helpdesk Manager

U bent servicedesk/ helpdesk manager. U geeft leiding aan de servicedesk/ helpdesk van de ict-afdeling. U bent verantwoordelijk voor de registratie en afhandeling van ICT-meldingen (calls, tickets). U verzorgt en organiseert de eerstelijns ondersteuning, bepaalt welke meldingen voorrang hebben en bewaakt de voortgang. U coördineert de overdracht naar de tweedelijns ondersteuning (bijvoorbeeld systeem- en applicatiebeheerders) en maakt rapportages op. Vaak hebben deze rapportages betrekking op de bereikbaarheid/ beschikbaarheid door (over- of onder-) bezetting of de snelheid van afhandeling. Echter ook aspecten als de deskundigheid en klantgerichtheid zijn essentieel aangezien de servicedesk/ helpdesk ‘de stem’ van ICT is voor de business. YORIZON helpt u om ook hier inzicht in de krijgen door objectief de thermometer in de dienstverlening van de servicedesk na afhandeling van meldingen te stoppen en continu management informatie te verstrekken.