Manager Performance Control
In de rol van Performance control wordt van u verwacht dat u de performance van de IT-dienstverlening analyseert en daaruit voortkomende management informatie tijdig terugkoppelt aan de business. U legt de relatie tussen IT-kwaliteit, IT-kosten en de afwijking in variantie (aantallen calls, projecten, bemensing etc). U heeft goed zicht op de kosten, maar heeft u ook zicht op de IT-kwaliteit vanuit end user/ gebruikers perspectief? Belangrijker nog: heeft u zicht op de IT-ontwikkelrichtingen en bent u in staat om deze op ieder moment snel terug te kunnen koppelen aan business en IT-organisatie? YORIZON vult uw management informatie graag aan door het verstrekken van inzicht in de IT-kwaliteit volgens end users/ gebruikers. YORIZON onderzoekt de IT-performance en koppelt deze middels de online management dashboard technologie continu aan u terug. U bereikt daarmee dat u tijdig de business kunt informeren over de voortgang en afwijkingen in performance.
Oplossingen
User feedback
Met de inzet van User feedback van YORIZON heeft u op ieder gewenst moment objectief inzicht in de performance van de ICT-dienstverlening: IT gebruikerstevredenheid
Desk feedback
Desk feedback onderzoeken bieden u essentiële en continue informatie over de prestaties van uw ICT service organisatie. Met behulp van ons geavanceerde online performance dashboard kunt u elk aspect van uw service organisatie (uitbesteed of niet) monitoren.
Project feedback
Door het gestructureerd evalueren van de kwaliteit van uw IT projecten beschikt u over een enorm potentieel om bestaande en toekomstige IT projecten te verbeteren. Inzicht in project performance betekent ook inzicht in de project participanten zoals system integrators, consultants en applicatie ontwikkelaars
Application feedback
Application feedback is een systematiek om vanuit gebruikersperspectief de performance van applicaties te beoordelen. Application feedback richt zich niet op wat onder de motorkap zit van de applicatie, maar op de bijdrage aan de gebruiker. Om in de metafoor van de ‘motorkap’ te blijven: rijdt de applicatie lekker, is hij snel en comfortabel genoeg?
RSS