Client Director/Sourcing Director
Uw Sourcing partij neemt 1 of meer IT-diensten van organisaties uit handen met als doel tegen lagere kosten een betere dienstverlening voor de organisatie in te zetten. SLA’s worden afgestemd, de transitiefase wordt afgerond en de IT-dienstverlening kan worden begonnen. YORIZON is de partij die de performance van uw sourcing partij richting de business van de klant inzichtelijk maakt. Voor de individuele klant of juist voor alle klanten om zo per klant performanceverbeteringen aan te dragen en te realiseren en te leren van best practices bij andere klanten. Op deze manier wordt een eigen interne benchmark gerealiseerd.
Oplossingen
User feedback
Met de inzet van User feedback van YORIZON heeft u op ieder gewenst moment objectief inzicht in de performance van de ICT-dienstverlening: IT gebruikerstevredenheid
Desk feedback
Desk feedback onderzoeken bieden u essentiële en continue informatie over de prestaties van uw ICT service organisatie. Met behulp van ons geavanceerde online performance dashboard kunt u elk aspect van uw service organisatie (uitbesteed of niet) monitoren.
Project feedback
Door het gestructureerd evalueren van de kwaliteit van uw IT projecten beschikt u over een enorm potentieel om bestaande en toekomstige IT projecten te verbeteren. Inzicht in project performance betekent ook inzicht in de project participanten zoals system integrators, consultants en applicatie ontwikkelaars
Application feedback
Application feedback is een systematiek om vanuit gebruikersperspectief de performance van applicaties te beoordelen. Application feedback richt zich niet op wat onder de motorkap zit van de applicatie, maar op de bijdrage aan de gebruiker. Om in de metafoor van de ‘motorkap’ te blijven: rijdt de applicatie lekker, is hij snel en comfortabel genoeg?
Sourcing feedback
Sourcing feedback geeft uitstekend inzicht in de performance van externe leveranciers in alle mogelijke IT disciplines. U kunt de informatie die deze onderzoeken opleveren gebruiken in het monitoren van de performance van uw leveranciers en tijdens reviews met als doel om uw doelstellingen te behalen in balans met de kosten van de diensten die geoutsourced zijn.
RSS