CIO/IT-Director
U bent eindverantwoordelijk voor de IT-keten. U heeft 1 doel: kwalitatieve IT aanbieden aan de business tegen waar mogelijk de laagste kosten. Uw uitdagingen zijn mogelijk een overgang naar shared service, een fusie, overname of reorganisatie maar ook bijvoorbeeld de keuze IT outsourcen/ in eigen beheer houden of juist weer insourcen. U heeft continu stuurinformatie nodig om tijdig te kunnen bijsturen en te acteren op verbeterpunten of een veranderende vraag van de business. U heeft inzicht nodig in de kwaliteit om daarmee de relatie tussen kosten, capaciteit en kwaliteit in evenwicht te krijgen en te behouden.
Oplossingen
User feedback
Met de inzet van User feedback van YORIZON heeft u op ieder gewenst moment objectief inzicht in de performance van de ICT-dienstverlening: IT gebruikerstevredenheid
Desk feedback
Desk feedback onderzoeken bieden u essentiële en continue informatie over de prestaties van uw ICT service organisatie. Met behulp van ons geavanceerde online performance dashboard kunt u elk aspect van uw service organisatie (uitbesteed of niet) monitoren.
Project feedback
Door het gestructureerd evalueren van de kwaliteit van uw IT projecten beschikt u over een enorm potentieel om bestaande en toekomstige IT projecten te verbeteren. Inzicht in project performance betekent ook inzicht in de project participanten zoals system integrators, consultants en applicatie ontwikkelaars
Application feedback
Application feedback is een systematiek om vanuit gebruikersperspectief de performance van applicaties te beoordelen. Application feedback richt zich niet op wat onder de motorkap zit van de applicatie, maar op de bijdrage aan de gebruiker. Om in de metafoor van de ‘motorkap’ te blijven: rijdt de applicatie lekker, is hij snel en comfortabel genoeg?
Strategy feedback
Het is essentieel voor u als CIO/IT manager om een objectief overzicht te hebben waar de prioriteiten van uw IT organisatie liggen om ze vervolgens af te stemmen op de strategische richting van uw organisatie.
Sourcing feedback
Sourcing feedback geeft uitstekend inzicht in de performance van externe leveranciers in alle mogelijke IT disciplines. U kunt de informatie die deze onderzoeken opleveren gebruiken in het monitoren van de performance van uw leveranciers en tijdens reviews met als doel om uw doelstellingen te behalen in balans met de kosten van de diensten die geoutsourced zijn.
RSS