Der Wert einer IT Umfrage

Die Messung der IT Benutzerzufriedenheit durch eine IT Umfrage erfordert gut konstruierte Fragebögen, ausreichende Vorbereitung, Kommunikation und gute Methodik.

Was liefert eine IT Umfrage?

Das Beibringen der Nutzung von IT Dienstleistungen ist ein hervorragender Weg, um die Zufriedenheit mit IT Dienstleistungen zu ermitteln. Die Begeisterung der Mitarbeiter in Bezug auf IT ist nicht mehr nur “schön zu haben”; Es ist eine Notwendigkeit geworden. Die Zufriedenheit mit Ihrer IT Abteilung und den Dienstleistungen ist von enormer Bedeutung, sowohl finanziell als auch nicht-finanziell, aber es ist etwas, das sehr oft übersehen wird.

1. Produktivität

Die IT Kundenzufriedenheit steht in direktem Zusammenhang mit der Funktionsweise der IT Abteilung. Im Gegenzug wirkt sich das Funktionieren der IT Abteilung auf die Produktivität der Organisation aus. Eine wissenschaftliche Forschung von 2012 zeigte, dass niederländische Mitarbeiter durchschnittlich 7,6% Ihrer Arbeitszeit hinter einem Computer verbringen, aufgrund schlecht funktionierenden IT und mangelnder Schulungen.

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Description Information Number of IT end users Monetary value of productivity loss
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Assumptions: IT end user spends 20h/week on IT workplace. Average cost per hour in EU is € 26,76 (2017). Average number of working weeks per year: 48. Productivity loss is calculated by University of Twente, The Netherlands

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2. Innovation and verbesserte Markteinführungen 

IT Endbenutzer, die zufrieden – oder sogar begeistert – mit IT sind, sind Mitarbeiter, die auch aktiv über andere Verbesserungen und Innovationen nachdenken. Sie bieten konstruktive Kritik, sie können andere Mitarbeiter über Veränderungen, IT Migrationen, den Einsatz neuer Portale, Servicekataloge, Zentralisierung des IT Kundendienst, was sich für jede Organisation als wertvoll erwiesen hat, begeistern.

3. Geringere Kosten

Die Verbesserung der Effektivität der IT Abteilung, zum Beispiel durch die Vermeidung von wiederkehrenden Fehlern und Problemen, wird den Druck innerhalb der IT Dienstleistungsorganisation reduzieren. Die Qualität dieser Organisation kann weiter gesteigert werden, indem man die Aufmerksamkeit auf die strukturelle Verbesserung der IT Organisation lenkt, anstatt sich mit wiederholten Problemen zu befassen.

4. Change management

Änderungen innerhalb einer (IT-) Organisation können schnell und häufig erfolgen z.B.: Übernahmen, Fusionen, Zentralisierung oder Dezentralisierung, IT-Einlagerungen, Auslagerungen und große Migrationen. Dies sind typische Situationen, in denen es scheint, dass die IT-Benutzerzufriedenheit sowohl unmöglich als auch unwichtig ist. Allerdings ist es genau während solcher Änderungen, wenn Sie wissen müssen, wie der Endbenutzer diese Änderungen sieht und wie er / sie seine Arbeit fortsetzt. Die Frage sollte nicht sein, ob Sie eine IT Benutzer Zufriedenheitsumfrage durchführen, sondern wann und wie oft Sie dies ausführen sollten. In Zeiten der Veränderung sind häufige Umfragen eine Notwendigkeit. Änderungen sind normalerweise Tage, Wochen oder Monate lang und nicht Jahre. Als eine veränderte Organisation, die sich bemüht, Wert für Ihre Interessenparteien zu schaffen, müssen Sie schnell reagieren und vorwegnehmen, um die Ecke planen. Wie oft Sie eine IT Umfrage durchführen, hängt auch von dem Thema und dem Detaillierungsgrad im Fragebogen ab.

Ziehen Sie bereits eineIT-Endbenutzer-Zufriedenheitsumfrage in Betracht oder bereitet Sie eine vor? Wir freuen uns, unser Wissen mit Ihnen zu teilen. Hier sind einige Tipps, um eine Umfrage zu planen.

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