ENDBENUTZER – IT KUNDENDIENST

Wie zufrieden sind Ihre Endbenutzer mit Ihrem IT Kundendienst? 
Nutzen Sie unsere IT Kundendienst Umfrage um Antworten auf diese Frage zu finden. 

DER IT KUNDENDIENST IST ‘WO THEORIE IN PRAXIS UMGESETZT WIRD’.

Ihre Kundendienst Mitarbeiter tun zweifellos alles vom Umgang mit Vorfällen bis zu Dienstleistungs-Anfragen und Änderungen, um diese Aufgaben in vereinbarter Zeit zu lösen. Zu wissen, wo Verbesserungen vorgenommen werden könnte ist für jede Organisation besonders vorteilhaft.

IT UMFRAGEN FÜR IHREN KUNDENDIENST

Für den Kundendienst empfehlen wir die DAILY. Diese Umfrage beinhaltet u.a.

Die Erreichbarkeit des Kundendienst

Die Geschwindigkeit der angebotenen Lösung

Die Qualität der angebotenen Lösung

Die Freundlichkeit der Kundendienst Mitarbeiter

Die Daily Umfrage wurde speziell für Ihren Kundendienst entwickelt. Wir verknüpfen Ihr IT Dienstleistungs Managementsystem mit unser Umfrage, um Rückmeldungen von Stichproben behandelter Fälle und/oder Anfragen zu erhalten. Nutzer können Umfrage-Links Ihres Kundendienstes innerhalb von 24 Stunden oder einem von Ihnen bestimmten Zeitraum erhalten. Den Zufriedenheitstrend ihres Kundendienstes können sie durch unser Online Dashboard erkennen. Zusätzlich können Sie mehr über Vorfälle, die zu IT (Un)zufriedenheit führten, lernen.

UNSERE KUNDENDIENST UMFRAGEN 

Unsere Umfragen haben sich bewiesen und die aktuellste Technologie wurde mit Hintergedanken an die folgenden Aspekte entwickelt:

  • Die Zeit Ihrer Endbenutzer: Das Einfüllen der DAILY-Umfrage dauert weniger als 30 Sekunden

  • Entworfen basierend auf ITIL-Standard, mit Fragen bezüglich Änderungen, Vorfällen und Anfragen

  • Ausgewogene Verwendung von einfachen, geschlossenen und offenen Fragen. Unsere Umfragen sind gut aussehend, mit leicht ablesbaren Bildschirmen, geeignet für jedes Gerät.

  • Erfassung des Verbesserungspotentials

  • Nutzung des höchsten Datensicherheitsstandard

SOFORTIGE ERGEBNISSE

Sie werden Zugang zu unserer Online-Berichtsplattform erhalten, wo Sie Trends und Entwicklungen entdecken, von qualitativen Rückmeldungen lernen und mit Ihren eigenen Daten weiter Analysen unternehmen können.

IT Kundendienst Umfrage

KUNDENDIENST ZUSAMMENFASSUNGSBERICHT

Zusätzlich zu unserem Online-Dashboard stehen Ihnen leicht zu druckende PDF-Berichte zur Verfügung.

IT Service Desk

WAS KÖNNEN WIR FÜR IHREN KUNDENDIENST TUN?

  • Verbessern Sie die Leistung Ihres IT Kundendienst

  • Den Druck auf den Kundendienst durch „Selbsthilfe“

  • Identifizieren Sie, welche Vorfälle Zufriedenheit und / oder Unzufriedenheit verursachen

  • Kontrollieren Sie die Auswirkung Ihrer Aktionen und Verbesserungspläne

BROSCHÜRE UND PREISLISTE ANFRAGEN

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