IT Happiness Benchmark

Verstehen, lernen und verbessern Sie die Erfahrungen der Endbenutzer mit dem IT-Happiness Benchmark

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Was Ist der IT Happiness Benchmark?

Der IT-Happiness Benchmark wurde von Yorizon entwickelt, um IKT-Abteilungen einen Einblick in die Erfahrungen der IKT-Endbenutzer mit Ihrem digitalen Arbeitsplatz zu geben. Auf diese Weise können wir Ihnen und Ihrem Team bei Bedarf Unterstützung anbieten und Verbesserungsvorschläge anbieten.

Fordern Sie ein Informationspaket mit dem Ansatz, den Leistungen und den Preisen an

IT Happiness Program

Häufige Einblicke, Entwicklungen, Trends und Beobachtungen der digitalen Erfahrung

ITHappiness -Fragebögen

Verwenden Sie die Inhalte und das Format der Best-Practice-IT-Fragebögen für die Endbenutzerzufriedenheit mit dem digitalen Arbeitsplatz.

Basislinienmessung und Monitor-Programm

Kenntnisse, Technologie, Methodiken, Best-Practices, professionelles Design und Benchmarking, um Ihren Informationsbedürfnissen und Zielen zu entsprechen.

Dashboard und Benchmarks

Erstellen Sie überzeugende interaktive Berichte und Dashboards, die Ihnen ermöglichen, in Ihren Daten die ganze Geschichte zu sehen.

Interpretation und Wissensaustausch

Interpretation der Ergebnisse durch unsere Spezialisten in regelmäßigen eins-zu-eins Web-Meetings. Wissensaustausch um zum Handeln überzugehen.

Der IT-Happiness-Benchmark ist auf dem IT-Happiness-Fragebogen basiert.

Yorizon survey demo

Sie werden die Daten zu den folgenden Themen erhalten:

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Man muss das Rad nicht neu erfinden.

Wenn Sie unsere Skalen und Konzepte verwenden, die sich bewährt haben, ermöglicht Ihnen dies, Zugang zu Benchmarking-Fähigkeiten zu erzielen.

Yorizon survey demo

Wir bieten Ihnen kurzegutaussehende Umfragen für gezielte Benutzergruppenwobei wir so viel wie möglich persönliche Kommunikation verwenden. Sie werden feststellendass es effektiver istIhre Endbenutzer zu bitten, eine kurze Umfrage auszufüllen, als sie einmal im Jahr eine lange und langweilige ausfüllen zu lassen.

Wir haben uns für eine bewährte 6-Punkte-Skalierung entschieden, die vermeidetdass Benutzer den „mittleren“ Weg wählen. 
Jede Frage wird auf einer Seite gezeigtWenn der Benutzer zufrieden ist oder mit einem bestimmten Aspekt „glücklich“ isterscheint die nächste FrageWenn der Benutzer nicht glücklich istwird eine tiefgehende Frage erscheinen. 

Es ist am Idealsten, wenn Ihre Organisation über eine Feedback-Schleife verfügt, die sowohl Unzufriedenheit als auch positives Feedback kommuniziert. Dadurch erhält eine Organisation eine gesunde Mischung aus kritischen und positiven Reaktionen. Die Chance eines Austauschs ist viel größer, wenn auch die begeisterten Reaktionen erfasst und auf die operative Ebene zurückgeführt werden. Wenn Sie analysieren, warum in einigen Bereichen gut Ergebnisse erzielt werden, können Sie dann auch herausfinden, warum es besser läuft als erwartet.

Bewährter und empfohlener Ansatz

Basislinienmessung

  • 1. Studie mit ≥ 50% der EndbenutzerZugang zum Online-Dashboard
  • Tuning allgemeine Messgerät, einsetzbar bei allen Kunden
  • Kundenspezifische Fragen durchgehen
  • Programmierung, Testfragebogen
  • Bestimmen Sie eine Menge an Segmentierung
  • Sicherer Datenschutz, Whitelist-Umfrageplattform

Monitor

  • Tägliche Umfragen mit intelligentem Sampling
  • Maximal 2 Umfragen pro Endbenutzer pro Jahr
  • Dashboard-Zugang (Online-Trend)
  • Monatliche PDF-Berichte
  • Vollständig abgedeckt

Enthalten:

Bewährter IT-Fragebogen für den digitalen Arbeitsplatz oder den IT-Service-Desk
Implementierung von Segmenten (Regionen, Geschäfte, Arbeitsrollen)
Umfrage-Kommunikationsvorlagen
Umfrage-Stichprobenmanagement
Vollservice-Durchführung: Verteilung von Umfrageeinladungen und -erinnerungen
Zugang zu Ihrem Online-Dashboard (QlikSense-Technologie)
PPT-Bericht für Basis und Trend
PDF-CIO- und IT-Management-Berichte, monatlich oder vierteljährlich, abhängig vom Programm
Vollservice und Unterstützung von unserem Projektteam (mit Sitz in Rotterdam, Niederlande).

Optionen:

Kundenanpassung von Inhalten und Design, basierend auf dem Format
Bewusstseinsprogramm / -workshops
Spiegelbewertung (SELFIE): Die interne Sicht der IT-Mitarbeiter
Mehrere Sprachen – jede Sprache
Kundenspezifische Berichte in Corporate Identity
Zusätzliche Benutzerlizenzen für den Dashboard-Zugang
Qualitative Analysen offener Kommentare
Zusätzliches Dashboard-Training
Aktivierungsprogramm / -workshops

YORT steht für YOrizon Research Technology und ist der Weg, mit dem wir Zugang zu Ihren IT-Umfrageergebnissen bieten. Alle Umfrageergebnisse sind zugänglich über eine Online-Plattform, die von der QlikSense®-Technologie betrieben wird. YORT ist für IT-Manager, um die Leistung innerhalb ihrer IT-Umgebung zu überprüfen, und sie gibt ihnen sowohl eine Sicht von hohem Niveau als auch die Fähigkeit, die granularen Details der IT-Leistung gründlich zu untersuchen.

Nutzung von Benchmark-Daten, die in unserem IT-Happiness-Benchmark-Programm aufgeführt sind

IT Questionnaire

Wir sind stolz darauf, mit fantastischen Unternehmen zusammenzuarbeiten

“We will keep conducting frequent surveys with Yorizon to keep learning and acting upon the results in a continuously changing IT workplace.

Tamedia
Olivier Guyer | Head of IT Service & Process Management

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IT Happiness Program