ENDBENUTZER – IT KUNDENDIENST

Wie zufrieden sind Ihre Endbenutzer mit Ihrem IT Kundendienst? 
Nutzen Sie unsere IT Kundendienst Umfrage um Antworten auf diese Frage zu finden 

Der IT Kundendienst ist ‘wo Theorie in Praxis umgesetzt wird’.

Ihre Kundendienst Mitarbeiter tun zweifellos alles vom Umgang mit Vorfällen bis zu Dienstleistungs-Anfragen und Änderungen, um diese Aufgaben in vereinbarter Zeit zu lösen. Zu wissen, wo Verbesserungen vorgenommen werden könnte ist für jede Organisation besonders vorteilhaft.

IT UMFRAGE FÜR IHREN KUNDENDIENST

Für den Kundendienst empfehlen wir IT-Happiness. Diese Umfrage gebraucht zwei multiple choice und eine offene Frage um die Wahrnehmung von IT Zufriedenheit mit acht Eigenschaften zu messen. Möglichkeiten beinhalten:

WAS KÖNNEN WIR FÜR IHREN KUNDENDIENST TUN?

IT Service Desk

  • Verbessern Sie die Leistung Ihres IT Kundendienst

  • Den Druck auf den Kundendienst durch “Selbsthilfe”

  • Identifizieren Sie, welche Vorfälle Zufriedenheit und / oder Unzufriedenheit verursachen

  • Kontrollieren Sie die Auswirkung Ihrer Aktionen und Verbesserungspläne

“Die Kundendienst Umfrage hat uns gezeigt, dass das Wissen unserer Kundendienst-Mitarbeiter nicht ausreichend war, wenn Sie eine neue Geschäftsanwendung nutzen sollten. Infolgedessen haben wir eine zusätzliche Schulung für diese spezifische Anwendung durchgeführt, was dazu führte, dass die Anzahl der Anrufe  dieser Art um 55% sank. Unsere unterstützenden Mitarbeiter haben nun mehr Zeit für andere Themen.”

Messen Sie die Zufriedenheit Ihrer Endbenutzer mit dem IT Kundendienst.

Umfrage nach beendeten Anrufen / Tickets mit Yorizon’s DAILY

Während der Nutzung unseres DAILY packets, werden IT Benutzer nach Feedback gefragt sobald ein Ticket behandelt worden ist. In diesem Fall, nennen wir es “ereignisbezogen” und stellen sicher, dass die Werkzeuge mit Ihrer Software-Schnittstelle verknüpft sind. Wir haben umfangreiche Erfahrung in der Verknüpfung unserer Umfragen mit Softwarepaketen wie Top Desk, ServiceNow, HP, Microsoft Service Center Manager und BMC Remedy, aber IT-Happiness ist so effektiv, dass es auf alle ITSM-Tools mit Leichtigkeit angewendet werden kann.

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