Häufig wird “der Kunde” eines MSP nur als die Person angesehen, mit der die Partnerschaft geschlossen wurde. Aber: Wer hat die meiste tägliche Erfahrung mit den gelieferten Produkten und Dienstleistungen des MSP? Genau: der Endbenutzer. Warum fragen Sie dann nur den Kunden, der den Vertrag unterzeichnet hat, wie er/sie die Produkte und Dienstleistungen jedes Jahr erlebt? Mindestens genauso wichtig ist es, herauszufinden, wie die Erfahrungen der Endbenutzer im Alltag bewertet werden. Was läuft gut, wo gibt es Raum für Verbesserungsbedarf? Wichtig ist hier auch zu prüfen, wo weitere Verbessurngsmöglichkeiten bestehen. Dies eröffnet Möglichketen für Cross-Selling.