Planen der IT-Umfrage

Es wird immer häufiger, dass Organisation als ein großartiger Ort zu arbeiten gesehen werden wollen. Es ist nicht nur wichtig, die richtige physische Umgebung für Ihre Mitarbeiter zu bieten, aber jetzt gibt es eine erhöhte Erwartung, dass die IT Dienstleistungen, die Sie zur Verfügung stellen, von gleicher Qualität sind. Als IT Entscheider suchen Sie ständig nach dem effektivsten Weg, um die Endbenutzerzufriedenheit zu identifizieren, und es ist wahrscheinlich, dass eine IT-Umfrage der Spitze Ihrer Ideenliste nahe kommt. Der Wert der IT-Umfrage war niemals deutlicher. .

Bevor Sie die IT-Umfrage machen, hier sind 5 entscheidende Tipps, die im Auge zu behalten sind, falls Sie zum ersten Mal eine IT Zufriedenheitsumfrage planen.

1. Nutzen Sie die Zeit Ihrer Mitarbeiter effektiv

IT-Umfrage

Erste Eindrücke und effektive Kommunikation sind sehr wichtig, wenn es um Umfragen geht. Die perfekte Zeit gibt es nicht, aber es gibt immer etwas, das gemessen und verbessert werden kann. Wenn Sie anfangen wollen – beginnen Sie mit einer Grundlinie und verwenden Sie dieses Feedback, um zukünftige Umfragen zu rechtfertigen. Wenn Sie eine IT-Zufriedenheitsumfrage planen und diese nur die Zeit Ihrer Endbenutzer verschwendet, werden sie weniger bereit sein, in der Zukunft teilzunehmen. Die Mitarbeiter werden positiv auf Umfragen reagieren, die im Voraus gut kommuniziert wurden. Es ist in Ihrem besten Interesse, sorgfältig über die Art von Fragen nachzudenken, die in der Kultur Ihres Unternehmens funktionieren würden, mit der Zeit Ihres Endbenutzers im Hinterkopf.

2. Wähle die richtige Methodik & Skalierung

Es gibt mehrere Methoden, die häufig verwendet werden, um die Endbenutzerzufriedenheit zu messen und vielleicht haben Sie von CSAT (Kundenzufriedenheit), CES (Kundenanstrengung) oder NPS (Promotorenüberhang) gehört. Die effektivste Methodik & Skalierung für Ihre Organisation hängt ganz von Ihren Zielen und Budget ab; Sind Sie auf der Suche nach einer einmaligen Umfrage aufgrund einer kürzlichen Einführung oder wäre eine häufige Umfrage, die einen konstanten Informationsfluss bietet, angemessener? Diese Entscheidungen werden das Unternehmen in mehr als einer Hinsicht beeinflussen und es ist daher wichtig, die beste Passform für Ihren Zweck zu wählen, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

3. Häufigkeit & Verwendung von Probenahme für maximale Effektivität

Durch die Planung im Voraus und mit einem klaren Verständnis Ihrer Zielfragen, werden Sie in der Lage sein, wertvolle Informationen von Ihren Endbenutzern zu extrahieren, während Sie so wenig von ihrer Zeit wie möglich stehlen. Je niedriger die nötige Beteiligung Ihrer Umfrage ist, desto häufiger werden Ihre Endbenutzer in der Lage sein diese zu vervollständigen. Wenn Sie eine größere Organisation sind, haben Sie die Möglichkeit, die Probenahme zu Ihrem Vorteil zu verwenden. Denken Sie daran, 25% der Gesamtbevölkerung jedes Quartals zu hinterfragen, was zu einem kontinuierlicheren Informationsfluss führt.

4. Kommunizieren!

Wie bei allem ist Kommunikation entscheidend. Wenn Sie nicht alle Aspekte des Umfrageprozesses mit Ihren Endbenutzern kommunizieren, begeben Sie sich von Anfang an in eine schwierige Situation, erfolgreich zu sein. Erste Kommunikation – um die Endbenutzer wissen zu lassen, warum Sie Informationen suchen – ist genauso wichtig wie die endgültige Kommunikation – lassen Sie die Endbenutzer wissen, was Sie planen oder ob Sie bereits das Ergebnis ihres Feedbacks implementiert haben. Wenn verfügbar, verwenden Sie interne (oder externe) Kommunikationsprofis, die die Informationen mit bestimmten Zielgruppen in einer effektiven Weise teilen können, z.B. Durch den Einsatz von durchdachten Infografiken.

5. Wiederholen, Wiederholen, Wiederholen.

Die Durchführung einer Umfrage zu einem einzigen Zeitpunkt ist sicherlich eine effektive (und häufige) Möglichkeit, die Endbenutzerzufriedenheit zu messen, aber beachten Sie das Positive, dass durch häufige / Folge-Umfragen auftreten kann. Wenn Sie diese 5 Tipps im Auge behalten, haben sind die Chancen, dass schon während der ersten IT-Zufriedenheitsumfrage ein Erfolg entsteht und Sie werden absolut in der Lage sein, Ihren Datenfluss durch häufige Umfragen fortzusetzen. Halten Sie Ihre Ziele CLEVER und Sie werden auf dem besten Weg zu einer glücklicheren IT Organisation sein.

Wenn Sie dieses Thema interessiert, schauen Sie bitte unsere zusätzlichen Informationen über, den Wert den IT Benutzer Zufriedenheitsumfragen zu Ihrer Organisation bringen kann, die optimale Umfragehäufigkeit und was in Ihrer Kommunikation (unter anderem) enthalten ist.

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