IT-Servicedesk-Benchmark. Sicher wissen, womit Sie es zu tun haben. Keine Märchen, sondern Fakten

Die Erfahrungen, die die Mitarbeiter mit dem Service Desk machen, haben einen großen Einfluss auf das Image der gesamten IKT-Abteilung.

WAS IST DIE IT SERVICE DESK BENCHMARK?

Die IT Service Desk Benchmark wurde von Yorizon entwickelt, um IKT-Abteilungen einen Einblick in die Erfahrungen der IKT-Endbenutzer mit Ihrem digitalen Arbeitsplatz zu geben. Auf diese Weise können wir Ihnen und Ihrem Team bei Bedarf Unterstützung anbieten und Verbesserungsvorschläge anbieten.

Der Standard IT-Happiness Service Desk Fragebogen

Die Fähigkeit, organisationsspezifische Applikationen hinzuzufügen

Tägliche Überwachung durch intelligentes Sampling

Online-Dashboard für kontinuierlichen Einblick

Monatliche Management-Trendberichte

Implementierung und Ausführung durch Yorizon

Sie werden die Daten zu den folgenden Themen erhalten:

Methode der Ticket-Registrierung

Selbstbedienungs-Portal

Öffnungszeiten

Zugänglichkeit

Geschwindigkeit der Lösung

Qualität der Lösung

Erfüllung von Terminvereinbarungen

Informationen

Sprachkenntnisse

Freundlichkeit

Fachwissen

Bewährter und empfohlener Ansatz

Inbetriebnahme

  • Schnittstelle mit ITSM-Software
  • Maßgeschneiderte Umfrage, Inhalt, Sprachen, Programmierung, Test und Inbetriebnahme

Kontinuierliche Rückmeldungen

  • Tägliche Umfragen mit intelligentem Sampling
  • Maximal 2 Umfragen pro Endbenutzer pro Jahr
  • Dashboard-Zugang (Online-Trend)
  • Monatliche PDF-Berichte
  • Vollständig abgedeckt

Enthalten:

Bewährter IT-Fragebogen für den IT-Service-Desk Kundenanpassung von Inhalten und Design, basierend auf dem Format
Schnittstelle mit ITSM-Software
Umfrage-Kommunikationsvorlagen
Umfrage-Stichprobenmanagement
Vollservice-Durchführung: Verteilung von Umfrageeinladungen und -erinnerungen
Zugang zu Ihrem Online-Dashboard (QlikSense-Technologie)
PPT-Bericht für Basis und Trend PDF-CIO- und IT-Management-Berichte, monatlich oder vierteljährlich, abhängig vom Programm
Vollservice und Unterstützung von unserem Projektteam (mit Sitz in Rotterdam, Niederlande).

Optionen:

Benutzerdefinierter Fragebogen
Bewusstseinsprogramm / -workshops
Mehrere Sprachen – jede Sprache
Kundenspezifische Berichte in Corporate Identity
Zusätzliche Benutzerlizenzen für den Dashboard-Zugang
Qualitative Analysen offener Kommentare
Zusätzliches Dashboard-Training
Aktivierungsprogramm / -workshops

Erstellen Sie überzeugende interaktive Berichte und Dashboards, die Ihnen ermöglichen, in Ihren Daten die ganze Geschichte zu sehen.

YORT steht für YOrizon Research Technology und ist der Weg, mit dem wir Zugang zu Ihren IT-Umfrageergebnissen bieten. Alle Umfrageergebnisse sind zugänglich über eine Online-Plattform, die von der QlikSense®-Technologie betrieben wird. YORT ist für IT-Manager und Service-Desk-Manager, um die Qualität des Service-Desks zu kontrollieren. Es gibt ihnen einen Überblick zur Leistung und zu Verbesserungsmöglichkeiten. Und es gibt Ihnen die Möglichkeit Details pro Benutzergruppe, für bestimmte Vorfälle oder bei bestimmten Anfragen zu analysieren.

DATEN-GESCHICHTENERZÄHLEN

Daten-Geschichtenerzählen als eine neue Möglichkeit, Ihre Daten-Entdeckungserkenntnisse mit anderen Menschen zu teilen.

GENERIEREN SIE PDF/PPT-BERICHTE

Erstellen Sie schnell schöne, visuell aufwendige Berichte, indem Sie Ihre Daten und Analysen mit einfacher Verteilung in einer Vielzahl beliebter Formate, einschließlich Microsoft Office und PDF, wirksam einsetzen.

IT Service Desk Benchmark: Der unbedingt benötigte Indikator für jeden IT-Manager.