Customer Experience Survey

Entsprechen die Strategie, IT-Dienstleistungen, Kundenprojekte und Produkte den Wünschen Ihrer Kunden? Yorizon liefert die Erkenntnisse.

WAS IST DIE UMFRAGE ZUR KUNDENERFAHRUNG?

Es ist von entscheidender Bedeutung zu verstehen, wie Ihre Kunden Ihre Organisation, Strategie, Produkte und Dienstleistungen bewerten und was von Ihnen erwartet wird. Die Yorizon Customer Experience Survey ermöglicht es Ihnen, direkt mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Sie erkennen schnell und effektiv was die Prioritäten führe Ihre Organisation sind und in welchen Bereichen Verbesserungen notwendig sind. Wir bieten eine bewährte Umfragestruktur – sowohl online als auch durch persönliche Interviews.

Rahmenwerk für IT-Business Ausrichtungsthemen

Basis- und Trendmessung bei internen Kunden

Persönliche / Web-Interviews

Berichterstattung und Kommunikation

Auslegung und Beratung

DER ERFOLG IHRER ORGANISATION HÄNGT DAVON AB, WIE GUT SIE MIT IHREN KUNDEN ZUSAMMENARBEITEN.

 IT Business Alignment Survey

Wir nutzen Online-Pulsmessungen in Kombination mit persönlichen Interviews (vor Ort oder über Teams).

Berichterstattung und Kommunikation

Online-Trendberichte und Rückmeldungen von Komplimenten und Verbesserungsvorschlägen, die auf Wunsch auch in Videoform angeliefert werden können.

Interpretation und Wissensaustausch

Interpretation der Ergebnisse durch unsere Spezialisten in regelmäßigen eins-zu-eins Web-Meetings. Wissensaustausch um zum Handeln überzugehen.

Beispiele für Forschungsthemen

  • Der Beitrag von IT-Projekten, die im Einklang mit den Geschäftszielen stehen.

  • Partnerschaft mit dem Unternehmen

  • Die Stabilität der IKT-Infrastruktur

  • Die Verfügbarkeit der richtigen Geschäftsanwendung und Endbenutzerdienste

  • Die Art und Weise, in der Veränderungen und Innovationen rechtzeitig ermöglicht werden

  • Die Art und Weise, wie Anforderungen aus dem Unternehmen in Lösungen umgesetzt werden

  • Pro-Aktivität bei der Entwicklung von Geschäftslösungen

  • Lieferung qualitativ hochwertiger Produkte und Lösungen

WIE KANN DIE UMFRAGE ZUR UNTERNEHMENSAUSRICHTUNG IHREM IT-MANAGEMENT WEITERHELFEN?

  • Beitrag zur Prioritätensetzung

  • Besserer Dialog mit dem Business

  • Kundenorientierte Produkte, Dienstleistungen und Lösungen

  • Innovation in der Produkt- und Dienstleistungsentwicklung