UNSER ANTRIEB
Yorizon fasst mit Jahren praktischer Erfahrung beim Überprüfen von IT-Services von hunderten interner IT-Abteilungen und IKT-Dienstleistern weltweit wissenschaftliche Forschung zur Zufriedenheit zusammen. Auf diese Weise hilft Yorizon, ein Bewusstsein über die Bedeutung der IT für die körperliche und geistige Bereitschaft von Mitarbeitern zu schaffen. Yorizon unterstützt IT-Abteilungen bei der Aktivierung von Erkenntnissen, so dass sie einen Service von hoher Qualität bieten, einen Flow schaffen und sich auf die bestmögliche Art um das Wohlbefinden ihrer internen Kunden kümmern.
DIE MACHT DER DOPPEL-FEEDBACK-SCHLEIFE
Um eine Verbesserung zu ermöglichen, ist es wichtig für jede Organisation, einschließlich der IT-Abteilungen, kontinuierliches Feedback von ihren Kunden zu erhalten. Negative Signale können auf Probleme hinweisen, die manchmal sofort gelöst werden können (operationale Schleife), während es manchmal notwendig ist, Prozesse neu zu organisieren oder Trainingskurse anzupassen (taktisch-strategische Schleife). Oft habe Organisationen diese negative Feedback-Schleife bereits eingerichtet. Aber es gibt immer Möglichkeiten der Verbesserung in diesem Bereich.
Idealerweise wird eine Organisation eine Feedback-Schleife eingerichtet haben, die sowohl Unzufriedenheit als auch Begeisterung erfasst. Als Ergebnis erhält die Organisation eine gesunde Mischung von kritischen und positiven Reaktionen. Die Chance, einen Flow zu erreichen, ist viel größer, wenn die begeisterten Reaktionen auch erfasst werden und der operationalen Ebene rückgemeldet werden. Durch das Analysieren, warum in manchen Bereichen hohe Punktzahlen vergeben werden, können Sie auch erfahren, warum Dinge besser laufen als erwartet. Vielleicht tun bestimmte Mitarbeiter etwas Besonderes hier oder Prozesse wurden auf eine praktische Art aufgebaut. Daher ist es möglich, dass diese Art Erkenntnis auch auf andere Bereiche angewendet werden kann.
Warum ist die IT Happiness so wichtig?
Im Durchschnitt haben Mitarbeiter 1,7 x pro Woche ein ernstes IT-Problem
Mitarbeiter verschwenden im Durchschnitt mehr als 2 Wochen im Jahr darauf, sich um IT-Probleme zu kümmern
Es benötigt ungefähr 35 Minuten pro Woche, ein Problem zu lösen
Die IT-Zufriedenheit hat einen Einfluss auf die Produktivität der Mitarbeiter und daher auf die Leistung der Organisation. Aber es gibt noch mehr: In vielen Fällen wird eine Menge Geld in Geschäftsanwendungen investiert, die nicht richtig oder überhaupt nicht verwendet werden, ebenso wie unnötige Anfragen an den Service-Desk, die hätten vermieden werden können. Es ist ein zweischneidiges Schwert: Möglichkeiten für erhöhte Produktivität und potenziell niedrigere Kosten. Und zu guter Letzt: eine bessere und angenehmer Arbeitsumgebung, ebenso wie ein positives IT-Image.
