ICT Klanttevredenheid

Sluiten de IT-services, projecten, applicaties en innovaties
aan bij de behoeften van je interne klant? Meet de ICT-klanttevredenheid.

HET SUCCES VAN JOUW ORGANISATIE HANGT VOOR EEN GROOT DEEL AF VAN HOE ICT EN DE BUSINESS SAMENWERKEN.

ICT-klanttevredenheid

Breng IT-Business Alignment in kaart.

Inzicht in hoe ‘de business’ of je interne klant en stakeholder de IT-organisatie waardeert en wat verwacht wordt, is cruciaal. Dit werkt 2 kanten op: samenwerking betekent ook dat IT mag verwachten hoe business vereisten gecommuniceerd worden. Met de IT Business Surveys van Yorizon ga je direct de dialoog met de business aan. Je brengt snel en doeltreffend in kaart wat de belangrijkste prioriteiten voor jouw ICT-organisatie zijn en waar de belangrijkste verbeteringen mogelijk zijn. Wij bieden een beproefde survey structuur met een bibliotheek aan vragen waar je uit kunt kiezen en die je eventueel op maat kan laten maken. De vragen zijn gebaseerd op het Luftman model voor IT-Business Alignment.

VOORBEELDEN VAN ONDERZOEKSONDERWERPEN

  • De bijdrage van IT-projecten die aansluiten bij de business doelstellingen.

  • Partnership met de business

  • De stabiliteit van de ICT-infrastructuur

  • De beschikbaarheid van de juiste business applicatie en eindgebruiker services

  • De wijze waarop veranderingen en innovaties tijdig worden gefaciliteerd

  • De wijze waarop vereisten vanuit de business worden vertaald naar oplossingen

  • Pro-activiteit in het ontwikkelen van business oplossingen

  • Het leveren van een hoge kwaliteit van producten en oplossingen

  • Kwaliteit van communicatie in het geval van incidenten

WAT KAN ZO’N ICT KLANTTEVREDENHEID (IT BUSINESS SURVEY) VOOR JOUW ICT-ORGANISATIE OPLEVEREN?

 

Results

  • Bijdrage aan prioriteitstelling

  • Betere dialoog met de business

  • Verbeteren van communicatie naar de business

  • Klantgerichte producten, diensten en oplossingen

  • Innovatie in product- en dienstontwikkeling