IT Service Desk Benchmark. Weet waar je staat. Geen fabels maar feiten.

De beleving van medewerkers met de Service Desk is van grote invloed op het beeld dat medewerkers hebben van de gehele ICT-afdeling. Begrijp, leer en verbeter: luister naar eindgebruikers. 

WAT IS DE IT SERVICE DESK BENCHMARK?

De IT Happiness Service Desk Benchmark is ontwikkeld door Yorizon om ICT-afdelingen inzicht te geven in de ervaringen die ICT-eindgebruikers hebben met de ICT-Service Desk. Om te weten hoe uw ICT Service Desk wordt gewaardeerd ten opzichte van andere organisaties en om te weten waar verbeteringen mogelijk zijn, is de IT Happiness Service Desk Benchmark een heel waardevol instrument.

De standaard IT Happiness Service Desk vragenlijst

De mogelijkheid om te koppelen aan uw ITSM tooling

Dagelijkse survey door intelligente steekproeftrekking

Online dashboard voor continu inzicht

Maandelijkse management trend rapportages

Implementatie en uitvoering door Yorizon

De onderwerpen van de IT Service Desk Benchmark vragenlijst: 

Wijze van aanmelden ticket

Self-service portal

Openingstijden

Bereikbaarheid

Snelheid van de oplossing

Kwaliteit van de oplossing

Nakomen van afspraken

Informatieverstrekking

Taalvaardigheden

Vriendelijkheid

Deskundigheid

Bewezen en aanbevolen aanpak 

OPSTART

  • Koppeling met ITSM software
  • Op maat maken survey, inhoud, talen, programmeren, testen en starten

CONTINU INZICHT

  • Dagelijkse uitnodigingen via intelligente steekproeftrekking
  • Dashboard toegang (online trend)
  • Maandelijkse PDF-rapportages
  • Geheel ontzorgd

Inbegrepen:

Bewezen vragenlijst voor de ICT Service Desk
Implementatie van survey icm ITSM tool
Survey- en communicatie-templates
Steekproef management
Volledige uitvoering: distributie van uitnodigingen en reminders
Toegang tot online dashboard (QlikSense technologie)
Maandelijkse ICT management rapportages & benchmarks
Interpretatie & kennisdeling via online meetings

Opties:

Maatwerk vragenlijst
Bewustwordingsprogramma’s / workshops
Meerdere talen – alle mogelijk
Maatwerk rapportages in organisatie huisstijl
Extra gebruikerslicenties voor toegang tot het dashboard
Kwalitatieve analyse van de open commentaren
Aanvullende dashboard training
Activatie programma’s & workshops

Aantrekkelijke rapportages en dashboards bieden waardevolle en bruikbare informatie.

Alle onderzoeksresultaten zijn toegankelijk via een online platform (YORT), ontwikkeld op QlikSense®-technologie. YORT is bedoeld voor IT managers en Service Desk Managers om de kwaliteit van de Service Desk te bewaken, waardoor ze op algemeen niveau zicht hebben op de prestaties en  de mogelijkheid hebben om in te zoomen op de details binnen verschillende groepen gebruikers, incidenten of requests.

ONLINE TOEGANG

Data storytelling als een nieuwe manier om uw data inzichten met anderen te delen.

MAANDELIJKS PDF RAPPORT

Mooie, visueel sterke rapportages die de onderzoeksresultaten in pdf-formaat in het juiste perspectief plaatsen.

IT Service Desk Benchmark: onmisbaar instrument voor iedere IT (Service Desk) manager