IT Happiness Benchmark

Begrijp, leer en verbeter: luister naar de medewerkers van je klanten!

WAT IS DE IT HAPPINESS BENCHMARK?

De IT Happiness Benchmark is ontwikkeld door Yorizon om MSP’s inzicht te geven in de ervaringen die de medewerkers van de MSP-klanten (de ICT-eindgebruikers) hebben met de digitale werkplek. Waarmee we jou en je team waar nodig passende ondersteuning en verbeteringen kunnen bieden.

De standaard IT Happiness Benchmark vragenlijst

De mogelijkheid om organisatiespecifieke applicaties toe te voegen

Nulmeting en dagelijkse monitor door intelligente steekproeftrekking

Online dashboard voor continu inzicht

Maandelijkse management trend rapportages

Implementatie en uitvoering door Yorizon

Frequente inzichten, ontwikkelingen, trends en observaties van de digitale ervaring.

IT Happiness Vragenlijst

Maak gebruik van de best practice IT Happiness vragenlijst inhoud en indeling voor eindgebruikerstevredenheid met de digitale werkplek.

Nulmeting en Monitor Programma

Kennis, technologie, methodologieën en professioneel ontwerp om aan je informatiebehoeften en doelstellingen te voldoen.

Dashboard en Benchmarks

Interactieve rapporten en dashboards inclusief benchmarkgegevens waarmee je een compleet verhaal hebt voor jezelf alsook naar je klant toe.

Interpretatie & kennisdeling

Interpretatie van de resultaten in periodieke één-op-één webvergaderingen danwel in groepsverband met je klant. Kennisdeling om acties te stimuleren.

De IT Happiness vragenlijst is de basis waarop de IT Happiness Benchmark is gestoeld.

De onderwerpen van de IT Happiness Benchmark vragenlijst:

ICT ondersteuning

Beschikbare hardware

Kantoor- en business applicaties

Veilig werken

Communicatie en informatievoorziening

Vaardigheden en behoeften

neem contact met ons op

Je hoeft het wiel niet opnieuw uit te vinden

Door onze bewezen vragen en concepten te gebruiken, krijg je toegang tot onze benchmark data. Waarmee je snel stappen naar verdere verbetering kunt zetten.

Gebruiksvriendelijk

We bieden je korte, goed uitziende surveys voor gerichte gebruikersgroepen. Je zult merken dat het effectiever is om de eindgebruikers op meerdere momenten in het jaar uit te nodigen voor een korte vragenlijst dan om ze eenmaal per jaar aan een lange en saaie enquête deel te laten nemen.

Schalen

We zetten een beproefde 6-puntschaal in, waardoor gebruikers niet het ‘middelste’ pad hoeven te kiezen.

Methodologie

Elke vraag wordt op één pagina weergegeven. Als de gebruiker tevreden of ‘blij’ is met een bepaald aspect, verschijnt de volgende vraag. Als de gebruiker niet tevreden is, verschijnt er een verdiepende vraag om op die manier snel tot de kern van ontevredenheid te komen.

Double Loop feedback

Idealiter heeft je organisatie een feedbackloop die zowel ontevredenheid als positiviteit omvat. Hierdoor krijgt je organisatie een gezonde mix van kritische en positieve reacties. De kans op een flow is veel groter als de enthousiaste reacties ook worden opgevangen en teruggekoppeld naar het operationele niveau binnen de organisatie. Door te analyseren waarom op sommige gebieden hoge scores worden behaald, kun je ook leren waarom het beter gaat dan verwacht

Bewezen en aanbevolen aanpak

ONBOARDING

Voorbereiding en onboarding

Afstemmen generiek meetinstrument, voor alle klanten inzetbaar
Doornemen klantspecifieke vragen
Programmeren, testen vragenlijst
Bepalen boelgroep segmentatie
Borgen data privacy, whitelisting survey platform

MONITOR

IT Happiness Trend Survey

1e onderzoek per klant, waarbij ≥50% van de eindgebruikers wordt betrokken
Gevolgd door dagelijkse uitnodigingen via intelligente steekproeftrekking
Maximaal 2 uitnodigingen per eindgebruiker per jaar
Dashboard toegang (online trend), incl training
Maandelijkse PDF-rapportages
Geheel ontzorgd

Inbegrepen:

Bewezen vragenlijst voor de digitale werkplek

Implementatie van segmenten (klanten, regio’s, afdelingen)

Survey- en communicatie-templates

Steekproef management

Volledige uitvoering: distributie van uitnodigingen en reminders

Toegang tot online dashboard (QlikSense technologie)

PPT rapportage bij nulmeting, incl benchmarks

Maandelijkse management rapportages & benchmarks

Interpretatie & kennisdeling via online meetings

Opties:

Aanpassen van de inhoud

Bewustwordingsprogramma’s / workshops

Spiegel onderzoek (SELFIE): perceptie volgens MSP medewerkers

Meerdere talen – alle mogelijk

Maatwerk rapportages in organisatie huisstijl

Extra gebruikerslicenties voor toegang tot het dashboard

Kwalitatieve analyse van de open commentaren

Aanvullende dashboard training

Activatie programma’s & workshops

Alle onderzoeksresultaten zijn toegankelijk via een online platform (YORT), ontwikkeld op QlikSense®-technologie. YORT is bedoeld om de kwaliteit van IT dienstverlening te bewaken, waardoor op algemeen niveau zicht is op de IT prestaties en de mogelijkheid bestaat om in te zoomen op de details binnen verschillende klanten/groepen gebruikers.