Starbucks

Starbucks: IT-Happiness Ambassador of the year 2015

image013Ruim 2 jaar geleden kruisten de wegen van Starbucks & Yorizon elkaar. Namens Starbucks was Jan Willem Sewalt op zoek naar een eenvoudige “metric” om IT customer satisfaction te meten. Yorizon had meerdere uitgebreide surveys op de plank liggen. Maar juist die ene simpele & attractieve die nog in ontwikkeling was sprak zo aan: IT-Happiness.

Vanaf het eerste moment heeft Jan Willem Sewalt zich opgeworpen om IT-Happiness binnen Starbucks tot een succes te maken. Aan de front linies heeft hij zowel IT alsook de business bewust gemaakt van de toegevoegde waarde van feedback & improvement. Nu, 2 jaar verder, is IT-Happiness niet meer weg te denken binnen de Starbucks EMEA organisatie. Met onverminderd enthousiasme heeft Jan Willem het IT-Happiness gedachtegoed verspreid. Ook wordt alles in het werk gesteld om Starbucks regions UK & US aan te laten haken.
Diverse initiatieven worden bedacht om IT-Happiness nog meer kleur te geven. Zo is eerder iedere survey respons gekoppeld aan een geldbedrag tbv een goed doel en wordt vooruitgeblikt op een heuse Happy Vibes om onder het genot van een hapje, drankje & dansje met eindgebruikers te sparren over IT-ontwikkelingen.

Ook buiten Starbucks ‘predikt’ Jan Willem inmiddels over IT-Happiness. Organisaties die wellicht nog twijfel hebben of verduidelijking zoeken, halen bevestiging uit door Jan Willem gedeelde ervaringen.

Allemaal signalen en bevindingen die niet onopgemerkt zijn gebleven en aldus worden onderscheiden met de titel IT-Happiness Ambassador.

Go to Top