Swedish Space Corporation

IT-perceptie: IT-Happiness voor Swedish Space Corporation

SSCElk ruimteproject is uniek. Dit is één van de redenen waarom deze business zo uitdagend en inspirerend is. SSC Group werkt graag aan de best mogelijke oplossing in samenwerking met klanten en gaat voor die extra stap die nodig is om klantverwachtingen te overtreffen. De activiteiten van SSC Group worden in vele bedrijfstakken toegepast en zijn gebaseerd op tientallen jaren van ervaring en het streven naar perfectie. De activiteiten van SSC omvatten o.a. de ontwikkeling van satellietsystemen, satellietcommunicatie en defensiesystemen.

De ambitie van SSC’s IT-organisatie

Het gebruik van de IT-Happiness Survey“SSC Group is on a mission to become a leading global provider of advanced space services and to make IT a strong business value creator. We are working on building an adaptive and common IT platform that delivers secure and globally available services to efficiently support our business objectives. “ – Viktor Lundberg, CIO

We zijn ervan overtuigd dat het belangrijk is om de perceptie en ervaring met en enthousiasme voor IT-systemen en –ondersteuning te meten en te verbeteren. Om dit te kunnen doen, hebben wij voor de IT-Happiness Survey gekozen: een ongecompliceerde vragenlijst met slechts 3 vragen. Deze survey stelt onze gebruikers in staat op een effectieve en efficiënte manier hun mening te geven over de IT en daarmee de IT-perceptie te meten.

Samen met het team van IT-Happiness hebben we voor 2 verschillende informatiebehoeften ook 2 verschillende surveys opgezet:

  • Algemene IT-tevredenheid
  • Tevredenheid met de Service Desk

We hebben de onderzoeken gebaseerd op de beproefde vragenlijsten die ons aangereikt zijn. Deze hebben we vervolgens voor onze IT-organisatie op maat gemaakt samen met het team van IT-Happiness. De volgende onderwerpen hebben wij opgenomen in onze vragenlijst:

  • Laptop/workstation
  • Secure portal/werken op afstand
  • Printen
  • Telefoon en collaboration tools (jabber, smartphone, vaste telefoon)
  • Applicaties
  • E-mail
  • Service Desk
  • Meeting Technology (video, telcon, conferenctieruimten)
  • Document management
  • Inkoop / bestellen
  • Netwerk/WiFi
  • Overige

De Service Desk onderwerpen die wij hebben bevraagd zijn:

  • Kwaliteit van de geboden oplossing
  • Reactiesnelheid van de Service Desk
  • Snelheid waarmee een oplossing is geboden
  • Expertise van de Service Desk medewerkers
  • Bereidwilligheid om te helpen
  • Vriendelijkheid van de Service Desk medewerkers
  • De taalvaardigheden van de Service Desk medewerkers
  • Openingstijden van de Service Desk
  • Toegankelijkheid van de Service Desk
  • Terugkoppeling over de status van een open ticket

Voor de verschillende regio’s in Zweden, Chili, Australië en Canada kunnen we de resultaten afzonderlijk inzien. Dit geeft ons meer begrip en inzicht hoe de perceptie en tevredenheid zich verhoudt tussen de verschillende geografische segmenten en wat daar de oorzaken van zijn.

Het uitvoeren van de IT tevredenheidsonderzoeken

Het team van IT-Happiness heeft het onderzoek uitgevoerd op verschillende momenten en onder verschillende gebruikersgroepen, gebaseerd op hun locatie. De extra inspanningen van het IT-Happiness team heeft ons een fantastische response opgeleverd van 32% voor ons onderzoek onder de gebruikers van IT.

Communicatie en opvolging van de resultaten

Direct nadat het onderzoek was afgerond, kregen we toegang tot het online dashboard van IT-Happiness om onze eigen resultaten in te zien. Op dit moment gebruiken we de resultaten om structurele verbeteringen in onze ICT-organisatie mogelijk te maken.

IT-Happiness is een doelgerichte, no-nonsense, innovatieve en verfrissende benadering. We hebben ons nooit verplicht gevoeld de IT-Happiness standaarden te gebruiken, maar vonden dit juist extreem nuttig als vertrekpunt. Ik zou IT-Happiness aan elke organisatie willen aanbevelen als je een gebruikersgeoriënteerde en hoge kwaliteit IT-organisatie wilt bouwen.

april 29th, 2016|klantcases|
Go to Top