JE ICT-ONDERNEMING DRIJFT OP KLANTLOYALITEIT. HOE TEVREDEN ZIJN JOUW KLANTEN?

Als je wilt begrijpen hoe jouw klanten je ICT-producten en oplossingen ervaren, gebruik dan onze wereldstandaard in klanttevredenheidsonderzoek voor ICT-dienstverleners.

KLANTTEVREDENHEID VOOR MSP’S OF ELKE ICT-LEVERANCIER

Klanttevredenheid is cruciaal voor elke organisatie. Onze surveys zijn gestrureerd rondom de volgende onderwerpen:

Account management

Services & Oplossingen

Applicaties

Project Management

Support

SLA & Contracten

Eindgebruikertevredenheid

TOTAAL ONTZORGD

Ons team voert de surveys uit. De voorbereiding, steekproeftrekking, communicatie en het versturen van de invites nemen we allemaal uit handen. Het enige dat je zelf moet doen is achterover leunen om via het online dashboard te zien hoe de response en resultaten binnenkomen.

Klanttevredenheidsonderzoek

SLIMME SURVEYS

Onze surveys hebben zich bewezen en ze zijn uitvoerig getest. Ze zijn ontwikkeld op basis van de volgende uitgangspunten:

  • De tijd van de klant: De meeste surveys vergen maar maximaal een minuut om in te vullen

  • Jouw tijd: Onze surveys zijn ontworpen op een manier dat maatwerk kan worden geboden met beperkte effort van je marketing-team

  • Design: Goed uitziende, duidelijke ontworpen schermen geschikt voor elk (mobiel) device

  • In kaart brengen van zowel het verbeterpotentieel alsook de sterkten van de organisatie

  • Gebalanceerd gebruik van eenvoudige gesloten vragen en krachtige open vragen

  • Aanreiken van beproefde vragensets voor jouw gemak

  • Gebruik van Net Promoter Score®

DIRECT RESULTATEN

Je krijgt toegang tot ons rapportageplatform. Dit stelt je in staat om inzicht te krijgen in trends en ontwikkelingen in tevredenheid en te leren van de kwalitatieve feedback. Je kunt zelf verdiepende analyses maken door op verschillende manieren naar de resultaten te kijken middels selecties op de data.

IT Kundendienst Umfrage

End User Satisfaction Survey

WAT KAN JE MET DE RESULTATEN DOEN?

  • Breng klantbehoeften in kaart en creëer mogelijkheden om meer waarde toe te voegen aan je klant

  • Vergroot de kwaliteit van je dienstverlening

  • Train sales, account management en project management

  • Vergroot klantloyaliteit

  • Benchmark klanttevredenheid met andere ICT-dienstverleners