Het succes van een migratie of uitrol van een belangrijke applicatie valt of staat met de acceptatie en het gebruik door de interne klant.

Van grote waarde is om 0-metingen uit te voeren voorafgaand aan een belangrijke migratie of uitrol. Tijdens en na de migratie wordt opnieuw gemeten op onderwerpen als functionaliteit, snelheid, gebruikersgemak, training en documentatie. In sommige gevallen, en zeker bij regionale roll-outs, is een evaluatie van de documentatie en training essentieel om tussentijdse aanpassingen te kunnen doen. Op die manier kan acceptatietijd worden ingekort en mogelijke herhaling op problemen of bottlenecks worden voorkomen. Daarnaast geeft een 0-meting inzicht in de kwaliteit en het proces van interne communicatie naar de gebruikers. Dit inzicht maakt het mogelijk gebruikers beter te betrekken in de veranderingen zonder dat ze verrast worden.

 

Van plan een ICT tevredenheidsonderzoek te doen? Vraag de checklist aan