Eindgebruikerstevredenheid voor Damartex: “gezonde IT-services zijn cruciaal voor een succesvolle business”.

Damartex Group is een Frans bedrijf dat tien bekende kleding- en home & lifestyle-merken bezit. Het Damart-kledingmerk is al decennialang een begrip in Frankrijk, België en het Verenigd Koninkrijk sinds de oprichting in 1953. Het hoofdkantoor van Damartex bevindt zich in Frankrijk en het bedrijf heeft een wereldwijde aanwezigheid. Damartex heeft in totaal ongeveer 4000 mensen wereldwijd.

Voor een omnichannelbedrijf als Damartex is een gezonde IT-infrastructuur cruciaal. De meeste medewerkers zijn dagelijks afhankelijk van IT.

Winkels, modeontwerp, callcenters, op maat gemaakte marketing, E-commerce websites, Business-to-Business-platform, cataloguscreaties en eigen magazijnen: zo veel is gekoppeld aan IT.

Daarom wil Damartex ervoor zorgen dat hun eindgebruikers tevreden zijn over het gebruik van IT.

Damartex wil ervoor zorgen dat zijn eindgebruikers tevreden zijn met het gebruik van IT.

Guillaume GALASSO, IT Operations Director Damartex: 

“Eind 2018 zijn we begonnen met Yorizon om onze IT-tevredenheid van eindgebruikers te meten en te monitoren in dezelfde periode dat we een nieuwe IT-organisatie implementeerden en een driejarig strategieplan opstelden.

Aanvankelijk hadden we een ticket-gebaseerde NPS (Net Promoter Score), maar dit was meer gericht op dagelijkse situaties en incidenten. We wilden onze meting verbreden naar alle IT-aspecten (van projecten tot apparaten, via zakelijke applicaties). Om verbetering mogelijk te maken, is het belangrijk dat we continue feedback ontvangen van onze eindgebruikers.

Door onze inbreng en de expertise van Yorizon te combineren, creëerde hun team een ​​vragenlijst die was afgestemd op onze specifieke interesses.

De vragenlijst van Yorizon heeft een moderne, gebruikersvriendelijke indeling. Voor Damartex leverden ze de enquête in het Frans, Nederlands en Engels. Dit maakt het beantwoorden van de vragenlijst een aangenamere ervaring voor al onze eindgebruikers.

De responsratio bevestigt dit: 46% van de uitgenodigde eindgebruikers reageerde op de vragenlijst, die ver boven de Yorizon Benchmark ligt.

Damart

We wilden onze meting verbreden naar alle IT-aspecten. 

Damartex GroupThe response rate confirmes this: 46% of the invited end-users responded to the questionnaire, which is well above the Yorizon Benchmark.

De resultaten van de vragenlijst geven ons een goed inzicht in onze IT-situatie. De resultaten zijn samengevat in een rapportage en al onze gegevens zijn toegankelijk via een online QlikSense-dashboard. De toegankelijkheid van al deze gegevens maakt het voor ons mogelijk om grondig te beoordelen waar we staan ​​en actieplannen te identificeren. Afgezien van deze kwantitatieve data, schrijven onze eindgebruikers ook ervaringen op. Dit helpt ons hun persoonlijke ervaringen met IT te begrijpen en uit deze opmerkingen kunnen we nog meer informatie halen.

We willen graag een hoog niveau van IT-servicekwaliteit handhaven, wat leidt tot een hogere productiviteit, samenwerking en creativiteit. Toekomstige metingen zullen ons in staat stellen om de verbeteringen die we hebben aangebracht te volgen.

We hebben een sterk 3-jarig strategisch plan: de services van Yorizon kunnen ons helpen om te doorgronden hoe dit onze eindgebruikers beïnvloedt en ze helpen bij veranderingen die bijdragen aan de positieve beleving van eindgebruikers.”

Meer weten? Bel ons op +31 (0)10 240 9088 of gebruik het contactformulier.