Nieuws en Blogs.
De ICT Helpdesk begrijpt ons niet (maar begrijpen wij de helpdesk?!)
“Aaaaaaargh, niet wéér een blue screen of death!” Zo zat ik een half jaar geleden achter mijn computer – de neiging om ‘m gewoon uit het raam te gooien was nog nooit zo groot [...]
ICT-Service Desk
Hoe wordt je ICT-Helpdesk gewaardeerd?Vraag een willekeurige medewerker wat hij of zij vindt van de ICT-dienstverlening en geheid dat het onderwerp heel snel gaat over de Helpdesk.“Ik moet mijn probleem steeds weer opnieuw uitleggen.”“ik kan [...]
Reorganisatie, fusie of overname?
Reorganisaties, fusies of overnames bieden vaak kansen voor de ICT-organisatie om opnieuw na te denken hoe het ICT-landschap eruit moet gaan zien na de reorganisatie. Het biedt tegelijkertijd ook uitdagingen om verschillende infrastructuren te laten [...]
Richtlijnen voor onderzoeksfrequentie
Zonder uitzondering zijn bedrijven en organisaties waar ik kom in verandering. Om er maar een paar te noemen: fusies, overnames, reorganisaties, herstructurering, centralisatie of juist decentralisatie, in- of outsourcing, grote migraties zoals Windows7 of [...]
10 stappen naar een positieve IT-Vibe
Als je in een IT-omgeving werkzaam bent, word je met zekerheid blootgesteld aan allerlei sentimenten vanuit de ICT-gebruikersgroep. Helaas is het vaak zo dat de klaagzangen en negatieve feedback vooral bij de waterkoeler of koffiemachine [...]
Het Nieuwe Werken
Het Nieuwe Werken heeft impact op de gehele organisatie. Zeker op de manier waarop medewerkers communiceren en samenwerken. Dat heeft vervolgens impact op de binding die medewerkers hebben met de organisatie, de motivatie en [...]
Bring your own device
Het implementeren van een Bring-Your-Own-Device-strategie (BYOD) - in welke vorm dan ook - heeft niet alleen impact op de ICT-organisatie als het gaat om kosten, security en ondersteuning. Kennis van de medewerker hoe en met [...]
Outsourcing of insourcing
In een situatie waarin de infrastructuur of het werkplekbeheer wordt uitbesteed of juist inhouse wordt georganiseerd, is het essentieel om te weten wat de huidige situatie is. Deze huidige situatie laat zich deels halen uit [...]
Migraties ICT-platform of bedrijfsapplicaties
Het succes van een migratie of uitrol van een belangrijke applicatie valt of staat met de acceptatie en het gebruik door de interne klant.Van grote waarde is om 0-metingen uit te voeren voorafgaand aan een [...]
Hospitalvereinigung St. Marien – Keulen
St. Marien haalt veel waarde uit de IT Happiness Survey Frank Becker, Leiter IT: "Wij zijn een groep van 11 ziekenhuizen en de trend is meer centralisatie van de ICT. In deze fase vonden [...]
Dura Vermeer ‘bouwt’ aan IT-Happiness!
Eind 2013 kwamen Dura Vermeer en Yorizon met elkaar in contact. Dura Vermeer had de behoefte om frequenter de ICT eindgebruiker tevredenheid te monitoren, waardoor door het jaar heen inzicht zou worden verkregen en [...]
De Lotto ‘valt’ voor IT-Happiness Survey!
In 2013 heeft De Lotto haar ICT voorzieningen geoutsourced aan Pink Elephant (voorheen: Nobel). Onderdeel van deze outsourcingsovereenkomst is dat de eindgebruikerstevredenheid jaarlijks inzichtelijk gemaakt dient te worden. Waardoor gemaakte afspraken omtrent de te leveren [...]