ICT SERVICE DESK SURVEY

Hoe wordt je ICT-Service Desk gewaardeerd?
Zet onze Service Desk Survey in!

De ICT Service Desk is ‘where the rubber meets the road’.

Je servicedeskmedewerkers doen er ongetwijfeld alles aan om alle meldingen, incidenten, service requests en changes naar tevredenheid en binnen de afgesproken tijd op te lossen. Om te weten waar verbeteringen mogelijk zijn, is de IT-Happiness Survey een heel waardevol instrument.

IT-HAPPINESS VOOR DE ICT SERVICE DESK

IT-Happiness meet in 2 meerkeuzevragen en 1 open vraag de beleving met de Service Desk op 8 kenmerken, zoals bijvoorbeeld:

WAT KAN IT-HAPPINESS VOOR JOUW ICT SERVICE DESK OPLEVEREN?

ICT Service Desk

  • Verbeter het functioneren van je ICT service desk
  • Verminder de druk op je ICT servicedesk door ‘zelf-hulp’
  • Ontdek welke incidenten voor (on)tevredenheid zorgen
  • Monitor het effect van je verbeterplannen- en acties

“Door het gebruik van de IT-Happiness Survey, hebben we ontdekt dat de kennis over nieuwe applicaties van de Service Desk medewerkers niet voldoende was. Daarom hebben we Service Desk medewerkers getraind op specifieke applicatiekennis. Dit resulteerde in een vermindering van het aantal calls van 55% die gingen over deze applicaties. Dit betekent meer tijd om te helpen op andere onderwerpen en vermindering van verloren tijd van eindgebruikers als gevolg van het werken met deze toepassingen!”

Meet de waardering van de ICT Service Desk Survey

Zet de DAILY in na elke gesloten call of tickets

Met onze DAILY krijgen ICT-gebruikers die een melding van een gesloten call of ticket ontvangen, meteen de survey. In dit geval noemen wij het ‘incident gedreven’ en gebruiken we de informatie over het type incident of request uit je Service Management software. Wij hebben ruime ervaring in automatische koppelingen met software als Top Desk, ServiceNow, HP en BMC Remedy, maar ook voor andere pakketten kan de DAILY probleemloos ingezet worden.

Wil je meer weten over het inzetten van onze surveys voor het meten van de waardering met de ICT-Service Desk?

vraag brochure en prijzen aan