ICT Klanttevredenheid

Sluiten de IT-services, projecten, applicaties en innovaties
aan bij de behoeften van je interne klant? Meet de ICT-klanttevredenheid.

Het succes van jouw organisatie hangt voor een groot deel af van hoe ICT en de Business samenwerken.

ICT klanttevredenheid

demo survey

Breng IT-Business Alignment in kaart.

Inzicht in hoe ‘de business’ of je interne klant en stakeholder de IT-organisatie waardeert en wat verwacht wordt, is cruciaal. Dit werkt 2 kanten op: samenwerking betekent ook dat IT mag verwachten hoe business vereisten gecommuniceerd worden. Met de IT Business Surveys van Yorizon ga je direct de dialoog met de business aan. Je brengt snel en doeltreffend in kaart wat de belangrijkste prioriteiten voor jouw ICT-organisatie zijn en waar de belangrijkste verbeteringen mogelijk zijn. Wij bieden een beproefde survey structuur met een bibliotheek aan vragen waar je uit kunt kiezen en die je eventueel op maat kan laten maken. De vragen zijn gebaseerd op het Luftman model voor IT-Business Alignment.

Breng IT-Business Alignment in kaart

Onze bibliotheek bevat een groot aantal stellingen die aan de business wordt voorgelegd en beantwoord kan worden in mate van tevredenheid:

  • De bijdrage van IT-projecten die aansluiten bij de business doelstellingen.
  • Partnership met de business
  • De stabiliteit van de ICT-infrastructuur
  • De beschikbaarheid van de juiste business applicatie en eindgebruiker services
  • De wijze waarop veranderingen en innovaties tijdig worden gefaciliteerd
  • De wijze waarop vereisten vanuit de business worden vertaald naar oplossingen
  • Pro-activiteit in het ontwikkelen van business oplossingen
  • Het leveren van een hoge kwaliteit van producten en oplossingen
  • Betrouwbaarheid in het nakomen van afspraken
  • Kwaliteit van communicatie in het geval van incidenten

ith-pdca-circle

Wat kan zo’n ICT klanttevredenheid (IT Business Survey) voor jouw ICT-organisatie opleveren?

Results

  • Bijdrage aan prioriteitstelling
  • Betere dialoog met de business
  • Verbeteren van communicatie naar de business
  • Klantgerichte producten, diensten en oplossingen
  • Innovatie in product- en dienstontwikkeling

“Op basis van de surveyresultaten hebben we een 3-tal speerpunten gedefinieerd: Klantgerichtheid, Kwaliteit, Ondernemerschap. De diensten en oplossingen die we ontwikkelen doen we mét de business en niet alleen maar op basis van ‘u vraagt – wij draaien’. Resultaat is dat we de gemiddelde live-gang van strategische projecten met 23% hebben verkort en we binnen de afgesproken deadlines kunnen leveren. Wederzijds begrip wat bepaalde innovaties betekenen en welke impact dat heeft in de organisatie draagt bij. De Survey van Yorizon is de juiste manier om dit te blijven monitoren”.

Meet de beleving van de business met onze ONE of FREQUENT Survey oplossingen.

FREQUENT

FREQUENT

Voor een IT-Business Alignment survey bevelen wij frequent onderzoek aan en bij voorkeur 2-4x per jaar. De vragenlijst is zeer compact en dat maakt het mogelijk om te blijven monitoren. Wij sturen dan periodiek surveys uit onder de doelgroep Business / Sr. Management / Leadership teams. Dit resulteert in een periodieke stroom aan feedback over de wijze waarop de business IT ziet. Lees meer…  of vraag brochure en prijzen aan.

ONE

Voor het meten van de IT-Business Alignment als een eenmalige meting is de ONE de beste keuze. De ONE kan gebruikt worden als een 0-meting – ook wel baseline genoemd – als basis voor vervolgmetingen. De eenmalige survey kan je zelf uitzetten in je organisatie d.m.v. de hyperlink en communicatie-sjablonen die wij je leveren. De resultaten zijn daarna beschikbaar in je eigen online dashboard. Lees meer… of vraag brochure en prijzen op.

ONE

Meer weten over oplossingen om ICT klanttevredenheid te verbeteren?

check onze demo