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Warum die integrierten Umfragefunktionen von ITSM-Tools nicht ausreichen: Wichtige Erkenntnisse für Unternehmen
Unternehmen verwenden häufig integrierte Umfragefunktionen in IT Service Management (ITSM) -Tools wie ServiceNow, Ivanti oder Jira, um die Benutzererfahrung zu messen. Bei dieser Methode können jedoch wichtige Erkenntnisse und Verbesserungen übersehen werden. Hier sind fünf wichtige Erkenntnisse, warum ein ausgeklügeltes Feedback-Programm unerlässlich ist, anstatt sich ausschließlich auf integrierte Umfragefunktionen zu verlassen:
- Niedrige Rücklaufquoten und Umfrageermüdung
- Generische, sich wiederholende Umfragen führen zu Ermüdung der Umfrage und führen zu niedrigen Rücklaufquoten.
- Durchdachte Feedback-Programme Verwenden Sie strategische Stichproben und aussagekräftige Umfragen, um die Nutzerbindung aufrechtzuerhalten und aufschlussreiches Feedback zu erhalten.
- Mangel an detaillierten und umsetzbaren Erkenntnissen
- Generische Umfragen erfassen keine nuancierten Benutzererfahrungen und spezifische Problembereiche.
- Fortschrittliche Feedbacksysteme Bereitstellung detaillierter Fragebögen zur Identifizierung verbesserungsbedürftiger Bereiche, die für fundierte Entscheidungen unerlässlich sind.
- Unzureichende Feedback-Analyse und Kommunikation
- Bei integrierten Umfragen mangelt es oft an gründlicher Analyse und effektiver Kommunikation mit den Benutzern.
- Durchdachte Feedback-Programme Sorgen Sie für eine robuste Datenanalyse und transparente Kommunikation, validieren Sie Benutzereingaben und demonstrieren Sie deren Wert.
- Vernachlässigung der Kundenanstrengungen und Auswirkungen auf die Produktivität
- Bei herkömmlichen ITSM-Umfragen werden häufig Kennzahlen wie der Customer Effort Score (CES) und die Auswirkungen auf die Produktivität übersehen.
- Umfassende Feedback-Programme messen Sie diese Aspekte, um Prozesse zu rationalisieren und die Benutzerzufriedenheit zu erhöhen.
- Fehlen von qualitativem Feedback und positiver Verstärkung
- Bei automatisierten Umfragen fehlen qualitative Erkenntnisse und detaillierte Nutzerberichte.
- Durchdachte Feedback-Mechanismen Fügen Sie offene Fragen hinzu, um detailliertes Feedback einzuholen und so ein motiviertes und effizientes Service Desk-Team zu fördern.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die integrierten Umfragefunktionen in ITSM-Tools zwar grundlegendes Feedback liefern, ihnen jedoch nicht die Tiefe und Details fehlen, die für eine signifikante Verbesserung erforderlich sind. Investitionen in ausgeklügelte Feedback-Programme, die in ITSM-Tools integriert sind, können die Benutzererfahrung verbessern, kontinuierliche Verbesserungen fördern und die Produktivität steigern.
