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Why the integrated survey functions of ITSM tools not apply: Important knowledge for company
Unternehmen verwenden häufig integrierte Umfragefunktionen in IT-Servicemanagement-Tools (ITSM) wie ServiceNow, Ivanti oder Jira, um die Benutzererfahrung zu messen. Bon this method can but be above important knowledge and improvements. Hier sind fünf wichtige Erkenntnisse, weshalb ein ausgeklügeltes Feedback-Programm unerlässlich ist, anstatt ausschließlich auf integrierte Umfragefunktionen zu verzichten:
- Niedrige Rücklaufquoten und Umfrageerstattung
- Generische, wiederholende Umfragen führen zu Ermüdung der Umfrage und führen zu niedrigen Rücklaufquoten.
- Durchdachtes Feedback-Programm Use strategic stichproben and aussagekräftige umfragen, to maintain the userbindung and to receive a rundum feedback.
- Mangel an detalierten und umsetzbaren Erkenntnissen
- Generische Umfragen erfassen keine nuancierten Benutzererfahrungen und spezifische Problembereiche.
- Fortschrittliche Feedbacksysteme Deployment detaillierter Fragebögen zur Identifizierung verbesserungsbedürftiger Bereiche, die für fundierte Entscheidungen unerlässlich sind.
- Unzureichende Feedback-Analysis and Communication
- If integrated questions is not often an gründlicher analysis and effektiver communication with the users.
- Durchdachtes Feedback-Programm Sie sorgen für eine robuste Datenanalyse und transparente Kommunikation, validieren Ihre Benutzereingaben und demonstrieren Sie deren Wert.
- Vernachlässigung der Kundenanstrengungen und Auswirkungen auf die Produktivität
- Bei den meisten ITSM-Umfragen werden häufig Kennzahlen wie der Customer Effort Score (CES) und die Auswirkungen auf die Produktivität übersehen.
- Umfanges Feedback-Programm Sie messen diese Aspekte, um Prozesse zu rationalisieren und die Zufriedenheit der Benutzer zu erhöhen.
- Fehlen qualitativer Rückkopplung und positiver Verstärkung
- Bei automatisierten Umfragen fehlen qualitative Erkenntnisse und detaillierte Nutzerberichte.
- Durchdachte Feedback-Mechaniken Fügt offene Fragen hinzu, um detailliertes Feedback einzuholen und so ein motiviertes und effizientes Service Desk-Team zu fördern.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die integrierten Umfragefunktionen in den ITSM-Tools zwar grundlegendes Feedback liefern, ihnen jedoch nicht die Tiefe und die Details fehlen, die für eine signifikante Verbesserung erforderlich sind. Investitionen in ausgeklügelte Feedback-Programme, die in ITSM-Tools integriert sind, können die Benutzererfahrung verbessern, kontinuierliche Verbesserungen fördern und die Produktivität steigern.
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