Digitale ervaring van medewerkers meten en benchmarken

expert

Ronald

Book a free demo

Uw rol

Collecting feedback is beyond my scope and expertise!

expert

Ronald

Plan een gesprek met een specialist

Waarom is dit belangrijk?

Inzicht in ervaringen van medewerkers met de Service Desk is de basis voor continue verbetering

Het meten van de perceptie en ervaring met de Service Desk is essentieel om te begrijpen hoe IT-eindgebruikers de ondersteuning zien die zij ontvangen, met name wat betreft de afhandeling van incidenten en de kwaliteit van de oplossing. Onze Service Desk Survey levert waardevolle inzichten op, waardoor u uw prestaties kunt vergelijken met die van andere organisaties en verbeterpunten kunt identificeren. Door gebruik te maken van feitelijke data kunt u de kwaliteit van de dienstverlening verbeteren en uw Service Desk naar een hoger niveau tillen.

Uw uitdagingen

Een evenwicht vinden tussen servicekwaliteit en beschikbare mensen en middelen.

Het managen van hoge ticket volumes

Het bijhouden van nieuwe features en overbrengen op medewerkers

De motivatie en werkplezier van het Service Desk Team in geval van hoge werkdruk

Wat het oplevert

Analyse van gebruikersfeedback voor direct bruikbare inzichten

Vergelijk met andere organisaties als basis voor verbeteringen

Gedetailleerde rapportages over de service desk performance

Aanbevelingen voor gerichte verbeteringen

Plan een gesprek

We helpen u stap voor stap

Aanpak bepalen

Rekening houdend met de specifieke kenmerken van uw huidige digitale werkomgeving en in lijn met uw strategische doelstellingen en informatiebehoeften, geven wij advies op maat over de meest effectieve aanpak. Dit omvat het definiëren van de scope van het onderzoeksproject om ervoor te zorgen dat het aansluit bij uw behoefte aan managementinformatie.

Onboarding en Kick-Off

We bespreken onze methodologie met uw team, waarbij we elke fase verduidelijken voor transparantie. We stemmen met u de inhoud af en bespreken ook gegevensbeveiliging en specifieke tijdlijnen. Vaak begint ons proces met een basisonderzoek, gevolgd door regelmatige trendonderzoeken om de ontwikkelingen te monitoren.

Uitvoering en project management

U werkt altijd met een Yorizon projectleider die u begeleidt en assisteert bij elke stap. De projectleider wordt ondersteund door project team met veschillende disciplines. Eventuele wijzigingen, extra eisen of benodigde analyses worden direct opgepakt.

Data analyses & rapportages

Wij zorgen voor fijne rapportages die zijn afgestemd op uw wensen. Belangrijke inzichten zijn toegankelijk via de QlikSense BI tool, waartoe u toegang heeft. Daarnaast bieden we regelmatig trendrapporten en op maat gemaakte rapporten. Daarnaast bieden we maatwerk op basis van bijvoorbeeld recente veranderingen of interventies die hebben plaatsgevonden.

Advies en ondersteuning

We bieden advies, presentaties en deelname aan vergaderingen, waarbij we video's live met interpretaties van bevindingen hebben opgenomen. We delen benchmarkgegevens en best practices vanuit verschillende organisaties op het gebied van verandermanagement en communicatie.

Waarom ingebouwde survey functies van ITSM-tools tekortschieten: Belangrijkste punten voor organisaties

Organisaties gebruiken vaak ingebouwde enquêtefuncties in hun IT Service Management (ITSM) tools, zoals ServiceNow, Ivanti of Jira, om gebruikerservaringen te meten. Maar deze aanpak kan cruciale inzichten en verbeteringen missen. Hier zijn vijf belangrijke punten waarom een geavanceerd feedbackprogramma essentieel is in plaats van alleen te vertrouwen op ingebouwde enquêtefuncties:

1. Lage responspercentages en enquêtevermoeidheid: Generieke, repetitieve enquêtes leiden tot enquêtevermoeidheid, waardoor de responspercentages laag zijn.

2.Gebrek aan gedetailleerde en bruikbare inzichten: Generieke enquêtes vangen geen genuanceerde gebruikerservaringen en specifieke pijnpunten op.

3. Onvoldoende feedbackanalyse en communicatie

4. Verwaarlozing van klantinspanning en productiviteitsimpact: Standaard ITSM-enquêtes negeren vaak belangrijke meetpunten zoals de Customer Effort Score (CES) en de productiviteitsimpact.

5. Afwezigheid van kwalitatieve feedback (incl. positieve feedback): Geautomatiseerde enquêtes missen kwalitatieve inzichten en gedetailleerde gebruikersverhalen.
‍

Kortom, terwijl ingebouwde enquêtefuncties in ITSM-tools basisfeedback geven, missen ze de diepgang en details die nodig zijn voor significante verbetering. Investeren in geavanceerde feedbackprogramma's die integreren met ITSM-tools kan de gebruikerservaring verbeteren, continue verbetering stimuleren en de productiviteit verhogen.

‍

Vertrouwd door

Begin vandaag nog en praat met een expert

Krijg persoonlijk advies

Plan een gesprek

Benieuwd hoe uw IT aansluit bij uw bedrijfsdoelstellingen?

Start vandaag met de gratis IT Happiness Scan!

Andere onderwerpen

Gegevensbeveiliging en privacy

Het bewustzijn, de naleving en de perceptie van werknemers over beveiligingsrichtlijnen, waarbij de impact ervan op de productiviteit wordt beoordeeld, de effectiviteit van de training en het vertrouwen in het beveiligingsbeheer van IT wordt beoordeeld.

Voor uw rol

Ontdek

Ervaringen met de IT Service Desk

Perceptie en ervaring met de Service Desk zijn essentieel om te begrijpen hoe IT-eindgebruikers de ondersteuning ervaren die zij ontvangen, met name wat betreft incidentafhandeling en gemak van de oplossing.

Voor uw rol

Ontdek

Standaard Digitale Werkplek

Ervaringen en gevoelens van werknemers met hardware, tools en toepassingen. We bieden zowel een holistische als een gedetailleerde kijk op de digitale werkplek.

Voor uw rol

Ontdek

Change en Adoptie

Kwaliteit van de projectoplevering, met name voor migraties en de uitrol van nieuwe applicaties, producten of diensten. Gestructureerde feedback van eindgebruikers en stakeholders.

Voor uw rol

Ontdek

Digitaal welzijn

Grijp de kans om HR- en IT-initiatieven samen te voegen en ervoor te zorgen dat de digitale omgeving een hoeksteen wordt van het welzijn van mensen.

Voor uw rol

Ontdek

IT waarde voor de business

De tevredenheid van stakeholders over IT-diensten en -producten, het innovatieniveau beoordelen en de specifieke bijdragen van IT, zoals nieuwe systemen, diensten en toepassingen, gedetailleerd beschrijven.

Voor uw rol

Ontdek

Training, leren en ontwikkelen

Evalueer de digitale vaardigheden en het gedrag van medewerkers, meet de tevredenheid en effectiviteit van trainingsprogramma's en evalueer de gereedheid van uw team voor digitale transformatie.

Voor uw rol

Ontdek

Innovatie

Evalueer uitgebreid of uw organisatie klaar is voor nieuwe tools en technologieën, zoals AI. Evalueer hoe goed uw teams zijn voorbereid en maak gebruik van gerichte inzichten en enquêtes om eventuele hiaten en kansen te identificeren.

Voor uw rol

Ontdek

Selecteer een moment

Ervaringen met de IT Service Desk

Inzicht in ervaringen van medewerkers met de Service Desk is de basis voor continue verbetering

Uw uitdagingen

Wat het oplevert

We helpen u stap voor stap

Aanpak bepalen

Onboarding en Kick-Off

Uitvoering en project management

Data analyses & rapportages

Advies en ondersteuning

Waarom ingebouwde survey functies van ITSM-tools tekortschieten: Belangrijkste punten voor organisaties

Begin vandaag nog en praat met een expert

Andere onderwerpen